Hubspot

HubSpot : c’est quoi ?

HubSpot s’inscrit dans la grande famille des CRM. Fondée en 2006, cette solution constitue le fruit de la collaboration de deux diplômés du MIT. À savoir Brian Halligan et Dharmesh Shah qui se trouvent aussi à l’origine du concept « Inbound marketing ».

Toutefois, HubSpot, c’est également l’entreprise éditrice de ce logiciel. Basée à Cambridge (Massachusetts), cette société américaine compte aujourd’hui plus de 95 000 clients dans plus de 120 pays. Connue à l’international, elle dispose d’ailleurs de plusieurs bureaux en Europe, dont le troisième a ouvert ses portes à Paris en 2019. Outre la gestion de la relation client, elle s’articule aussi autour d’autres outils (vente, marketing et service client) qui peuvent aider les entreprises de toute taille à réussir leur développement.

Pourquoi choisir HubSpot CRM ?

Si le CRM HubSpot a autant la cote actuellement auprès de nombreuses entreprises à travers le monde, c’est qu’il présente des avantages intéressants. Les détails.

HubSpot CRM : un logiciel gratuit et complet

Effectivement, le CRM HubSpot se démarque par sa gratuité ainsi que son caractère complet et tout-en-un. Il s’adresse dès lors à toutes vos équipes : responsables et représentants commerciaux, marketeurs, support client, responsables opérationnels et gestionnaires d’entreprise. À cet égard, il vous accompagne dans l’ensemble de vos processus. Il vous fait donc économiser un temps précieux dans l’accomplissement de vos tâches.

Mieux encore, ce logiciel s’adapte aux besoins, à la taille, à l’évolution et à l’organisation de votre entreprise. En plus, peu importe votre budget, vous pouvez toujours investir dans cette solution. D’autant que vous avez tout à fait la possibilité d’étoffer au fur et à mesure votre outil de base pour répondre à vos exigences et à vos ambitions.

La facilité d’utilisation au rendez-vous

Très simple à manier, HubSpot CRM promet une prise en main des plus agréables. De fait, son utilisation ne requiert en aucune façon de connaissances poussées en informatique. Intuitive, fluide et ergonomique, son interface vous permet ainsi d’accéder facilement et rapidement à ses différentes fonctionnalités. De plus, vous pouvez exploiter immédiatement les graphiques et rapports d’analyse indispensables à la définition de vos stratégies. Ces données se révèlent d’ailleurs parfaitement lisibles, ce qui ne peut que vous faciliter énormément la tâche.

HubSpot, la garantie d’une installation aisée et éclair

Contrairement à certains CRM qui requièrent l’établissement de nombreux terminaux, HubSpot s’avère très aisée à mettre en place. Rapide à configurer, cet outil en mode SaaS a été pensé pour être intégré et installé à distance. En effet, tout s’opère sur une plateforme en ligne accessible depuis n’importe quel appareil et partout. L’accès à toutes vos informations s’effectue en plus en toute simplicité et de manière sécurisée. Et ce, quel que soit le navigateur web que vous utilisez.

Un large panel de fonctionnalités à disposition

L’autre atout majeur de HubSpot réside dans sa grande panoplie de fonctionnalités. Cette solution vous propose effectivement tout ce dont vous avez besoin pour la gestion de vos contacts, votre prospection commerciale, le suivi des opportunités, l’analyse des statistiques…

Concrètement, ce logiciel tout-en-un gratuit vous fait entre autres bénéficier des options suivantes :

• Création de fiches clients qui énumèrent les caractéristiques de vos contacts et listent tout l’historique des interactions avec ceux-ci
• Segmentation et organisation de vos contacts
• Conception de formulaires à intégrer à votre site web pour automatiser l’ajout de vos contacts
• Automatisation des tâches commerciales et marketing
• Suivi des campagnes de prospection
• Création et personnalisation de tableaux de bord avec des rapports prédéfinis
• Assignation d’une tâche à un membre du support client
• Visualisation des tickets ouverts depuis une boîte de réception partagée
• Séquence d’email (envoi automatique de courriers électroniques aux prospects)
• Intégration d’adresse email (Gmail, Outlook et Google Apps)

Par ailleurs, en optant pour les formules payantes de ce CRM, vous pouvez accéder à des fonctionnalités avancées. À l’instar de la personnalisation de l’expérience utilisateur, la mise en place d’une stratégie de lead nutruring, la priorisation des prospects par le lead scoring…

Des intégrations possibles avec HubSpot

Pour une connectivité performante, HubSpot peut s’intégrer à diverses applications tierces. Ainsi, outre les solutions de messagerie, vous pouvez également associer votre CRM aux outils ci-après :

• Calendriers (Google Calendar, Outlook…)
• Médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…)
• Prospection (Mailchimp pour l’email marketing par exemple)
• Communication d’équipe (Slack…)
• Appels (Zoom, Aircall…)
• Assistance client (Zendesk, HubSpot Service…)
• Plateformes CMS (Shopify, WordPress…)
• Formulaires de collecte de données (SurveyMonkey, Typeform…)
• Chat en direct

À noter que certaines intégrations se révèlent payantes.

Une application mobile disponible

Effectivement, HubSpot CRM se décline aussi en une application mobile. Votre outil vous suit alors n’importe où, aussi bien pendant vos rendez-vous que lors de vos déplacements. Vous pouvez notamment accéder en temps réel à :

• Certaines de vos données
• Certains outils marketing (iOS uniquement)
• Certains outils de vente (iOS et Android)

L’application HubSpot vous offre par exemple l’occasion de consulter et d’actualiser vos contacts et vos fiches entreprises. De même, elle vous permet de suivre les performances de vos démarches marketing et de surveiller vos transactions. En outre, vous pouvez accéder aux conversations de chat et gérer les paramètres.

CRM HubSpot : une personnalisation poussée à la clé

Parce que votre entreprise a ses propres exigences et attentes, vous devez recourir à un CRM qui en tient compte. HubSpot peut justement répondre à votre désir, car ses possibilités de personnalisation s’avèrent infinies. Ainsi, vous avez toute liberté pour :

• La définition des caractéristiques de vos contacts
• La description des étapes de votre sales pipeline
• L’établissement des champs de vos divers formulaires (contact, devis…)
• Etc.

Avec ses innombrables options de personnalisation, HubSpot souhaite rendre les interactions plus humaines et plus authentiques. Vous pouvez alors offrir une meilleure expérience utilisateur à chacun de vos contacts.

Les limites de ce CRM

De toute évidence, aucun CRM n’est parfait et HubSpot ne constitue pas une exception. En effet, cette solution présente des inconvénients :

• Sa version gratuite s’avère limitée en fonctionnalités
• La fréquence des mises à jour
• La complexité de certaines fonctionnalités peut ne pas convenir aux petites entreprises
• Un outil de mailing peu poussé
• Le coût du logiciel

Pour une raison ou une autre, HubSpot CRM peut donc se révéler inadapté pour votre entreprise. C’est pourquoi vous devez bien peser le pour et le contre avant de décider d’investir dans cette solution.

HubSpot : offre et tarif

Outre la formule gratuite que vous pouvez tester pendant une durée illimitée, HubSpot a aussi développé des plans payants. Au nombre de 3, ces formules se distinguent par l’étendue des fonctionnalités qu’elles proposent. En fonction de votre budget, vos besoins et vos attentes, vous avez donc le choix entre :

• Starter accessible à partir de 46 € par mois et destiné à 2 utilisateurs
• Pro à 460 € par mois pour 5 utilisateurs
• Entreprise à 1 104 € par mois pour 10 utilisateurs

En fait, le forfait Starter vous permet de bénéficier des outils gratuits. S’ajoutent à cela diverses fonctionnalités adaptées pour organiser votre processus de vente, entrer en contact avec des prospects et effectuer un suivi approfondi de vos actions.

En ce qui concerne la formule Pro, elle vous fait profiter des avantages des options offertes par la version Starter. Mais également d’autres outils pour gérer la croissance de votre équipe, personnaliser la portée de certaines démarches et établir des tarifs et devis.

Pour ce qui est de l’offre Entreprise, elle vous permet bien entendu d’accéder aux fonctionnalités du forfait Pro. Par contre, vous pouvez bénéficier en prime d’outils pour vous aider à développer votre entreprise, guider et accompagner vos équipes ainsi que booster votre pipeline.