Les meilleurs CRM gratuits

HubSpot CRM

HubSpot CRM est probablement un des CRM les plus connus. Il est surtout préconisé pour les PME travaillant dans le domaine du marketing et du commerce. En plus de sa gratuité, ce qui rend particulièrement l’outil intéressant, il brille également par son interface ergonomique au design épuré. Il vous promet alors une utilisation des plus aisées.

Concrètement, HubSpot CRM permet entre autres de :

• Segmenter les clients pour une meilleure gestion
• Suivre les échanges réalisés avec les clients depuis divers canaux (email, appel téléphonique, réseaux sociaux)
• Conclure plus de contrats
• Obtenir une visibilité sur les divers tunnels de vente
• Pratiquer l’inbound marketing et ainsi attirer automatiquement plus de leads

Cette solution permet également une synchronisation avec d’autres outils comme G Suite et Microsoft Office.

Insightly

Notez dès le début que la version gratuite d’Insightly ne peut être utilisée que par deux utilisateurs. Le CRM permet d’obtenir un aperçu en temps réel des projets en cours à l’aide d’un tableau de bord. Il assure la gestion des flux de travail, des clients et des tunnels de vente. Il dispose aussi d’une fonctionnalité qui permet de réaliser un lead routing.

Mieux encore, Insightly permet :

• Une synchronisation avec G Suite : avec le module Gmail, l’utilisateur obtient toutes les données concernant les échanges avec les prospects (envois et ouvertures des mails et enregistrements des conversations)
• Une synchronisation avec divers autres outils : Microsoft 365, Slack, Dropbox, etc.
• La création de nouveaux projets avec les différentes tâches respectives
• D’obtenir une notification par mail des modifications dans le workflow
• De rester au courant des dernières mises à jour des contacts

Agile CRM

La version gratuite d’Agile CRM se destine uniquement à dix utilisateurs. C’est donc un outil adapté aux TPE. Toutefois, malgré cette caractéristique limitée, Agile CRM reste un outil extrêmement complet. La plateforme permet le suivi des projets et la gestion des médias sociaux. Il est en plus possible d’obtenir un aperçu des rendus sur les réseaux sociaux grâce à la fonctionnalité WYSIWYG.

Par ailleurs, Agile CRM permet entre autres :

• De personnaliser des emails à l’aide de templates créés au préalable
• D’automatiser des appels vocaux pour les rendez-vous en ligne
• D’enregistrer jusqu’à 1 000 prospects et clients (personnes et entreprises)
• De gérer le calendrier pour ne rien rater des rendez-vous
• Une synchronisation avec RingCentral et Twilio pour le suivi des échanges téléphoniques

Ce qui risquerait peut-être d’être un frein dans l’utilisation de ce CRM, c’est son utilisation en anglais.

Zoho CRM

Zoho CRM est l’outil idéal pour les petites entreprises en pleine croissance. Sa version gratuite est destinée à une utilisation pour trois personnes. Les utilisateurs apprécient particulièrement Zoho CRM pour son interface intelligente, conviviale et ergonomique. Sinon, sa forte capacité d’automatisation demeure l’un de ses principaux points forts.

Ce CRM gratuit vous donne entre autres la possibilité de :

• Obtenir un historique des visiteurs de votre site web
• Assister les clients via un chat en direct à l’aide de son intégration SalesIQ
• Remplir automatiquement la fiche des contacts à l’aide des conversations et des achats réalisés sur le site
• Personnaliser le dashboard selon votre workflow
• Accéder à une bibliothèque de documents
• Attirer efficacement les prospects grâce à une synchronisation avec les réseaux sociaux (Twitter et Facebook)

Le petit hic avec Zoho CRM, c’est qu’il n’est pas encore capable de suivre automatiquement les échanges par mail.

Freshsales

Cet outil se doit d’être mentionné parmi notre liste des meilleurs CRM gratuits de par le fait qu’il a déjà remporté divers prix de satisfaction client. Freshsales appartient à la gamme d’outils Freshdesk de l’entreprise Freshworks.

La particularité de Freshsales, c’est sa fonctionnalité principale destinée à résoudre de A à Z tout problème des contacts de l’entreprise. Et ce, tout en réalisant un suivi. Le processus s’effectue via une interface facile d’utilisation, ce qui plaît particulièrement aux prospects.

Freshsales permet également de :

• Classer les marchés potentiels selon leur priorité
• Booster les ventes réalisées
• Réaliser une capture de lead avec un lead scoring
• Gérer facilement les contacts
• Enregistrer les appels à l’aide de son module intégré

L’outil garantit l’obtention d’une riche base de contacts, car les données des clients sont toutes centralisées sur la plateforme. Numéros de téléphone, adresse emails, réseaux sociaux, événements, etc. sont effectivement accessibles depuis le CRM.

Streak

Streak est le CRM idéal pour ceux qui se sont familiarisés avec Gmail. En d’autres mots, le CRM est intégré à la boîte de réception Gmail, ce qui promet une gestion plus efficace des contacts et des ventes. En réalité, il représente une extension sur le navigateur Google Chrome. Une fois Streak installé sur votre navigateur, l’outil sera ainsi automatiquement relié à Gmail.

Ce CRM gratuit vous permet en outre de :

• Compléter la base de données de vos contacts
• Obtenir un suivi de vos emails
• Créer des pipelines pour une meilleure organisation

Bref, pour les PME et les TPE qui souhaitent améliorer la relation client sans avoir besoin d’investir dans une solution onéreuse, l’utilisation des CRM gratuits semble être la meilleure alternative. Ce n’est d’ailleurs pas le choix d’outils qui manque !

Le CRM choisi dépendra alors de votre cœur de métier et des tâches que vous désirez réaliser. Suivi des projets, échanges avec les prospects, réponses aux problèmes des clients, augmentation des ventes, enrichissement des bases de données, relances, etc. Nombreuses sont les possibilités que l’on peut réaliser à l’aide d’un tel outil. Chaque CRM possède évidemment ses avantages et ses inconvénients. Toutefois, le principal inconvénient de la majorité des CRM gratuits reste probablement la limite au niveau des utilisateurs et des fonctionnalités. Cependant, les fonctionnalités des versions gratuites de ces outils restent tout aussi intéressantes les unes que les autres. Alors, quel est le CRM qui vous semble le mieux adapté à vos besoins ?