L’email marketing ou marketing par courrier constitue une stratégie de marketing digital à part entière à la disposition des entreprises. Elle consiste à concevoir et à envoyer des emails avec un objectif précis pour chacun d’eux. Toutefois, pour réussir, il faut se plier à certains principes de gestion. L’un d’entre eux consiste à nettoyer sa liste de diffusion.
Mais pour quelles raisons devez-vous procéder au nettoyage régulier de votre liste de diffusion ? La réponse dans les lignes qui suivent. Découvrez également quelques astuces pour optimiser la tâche.
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comparerGénéralités sur la liste de diffusion
Une liste de diffusion permet à un groupe fermé d’utilisateurs abonnés d’échanger des informations sous forme d’email. Il convient de différencier les listes de discussions des listes d’annonces. À l’inverse de la première, cette dernière forme n’autorise pas les personnes inscrites à répondre après réception de l’email.
Grâce à un logiciel installé sur un serveur, il suffit à l’auteur d’envoyer un email à l’adresse de la liste pour que le programme le réexpédie par la suite à toutes les adresses mail des personnes inscrites.
L’appréciation des résultats de votre campagne se fait par l’analyse de plusieurs indicateurs clés de performance dont :
- le taux de délivrabilité
- le taux de rebond
- le taux d’ouverture
- le taux de clic
- le taux de conversion
- le taux de désinscription
- etc.
Pourquoi nettoyer sa liste de diffusion en email marketing ?
Dans la pratique, il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous devez nettoyer votre liste de diffusion. En effet, l’entretien de cette dernière constitue la base de toute campagne réussie de marketing par courrier. Comme avec toutes les stratégies adoptées, vous attendez surement de bons résultats en faveur de votre activité.
Assurer la délivrabilité de vos futurs emails
Pour calculer votre taux de délivrabilité, soustrayez votre liste de diffusion du nombre de destinataires qui n’ont pas reçu votre email.
Par ailleurs, même s’il s’agit d’indicateurs à part entière, votre taux de rebond ainsi que votre réputation influent également sur votre taux de délivrabilité.
Afin d’assurer un service de qualité auprès de leurs clients, les email service provider (ESP) ou fournisseurs de messagerie électronique prennent au sérieux les plaintes des utilisateurs sur les emails indésirables.
De ce fait, les messages assimilés à du spam n’arrivent pas à destination. En effet, les fournisseurs d’accès internet ainsi que les organismes antispam créent des pièges à spams. Tomber dessus peut entrainer de lourdes conséquences dans la mesure où votre domaine d’envoi sera mis sur la liste de rejet.
Vous devez ainsi faire preuve de vigilance en ne vous adressant qu’aux personnes réellement intéressées par votre activité.
Réduire le taux de rebond
Il n’est pas rare que pour diverses raisons, une adresse mail soit indisponible temporairement, voire inexistante. Dans le jargon de l’emailing, ce dernier cas correspond à un rebond dur.
Dans les deux situations, votre boite mail vous envoie un message de rebond relatif à la non-expédition de votre email.
Vous devez donc vous assurer que votre liste de diffusion est bel et bien constituée des bons prospects.
Diminuer les couts de votre emailing
Même si d’autres modalités de facturation existent, de manière générale, vous payerez les fournisseurs de service marketing par courrier selon le nombre d’adresses inscrites dans votre liste de diffusion sans tenir compte des anomalies pouvant être présentes : adresses en double, invalides, indisponibles, etc.
Les spécialistes avancent qu’une liste de diffusion lambda subit une dégradation annuelle d’environ 20 %. Nettoyer votre liste de diffusion vous évitera ainsi de payer pour des destinataires qui ne sont pas intéressés par vos produits ou vos services.
Maintenir le prestige de votre marque
Après le nettoyage de votre liste de diffusion, vous n’enverrez plus de mails qu’aux personnes captivées par vos annonces. Il vaut mieux se constituer une liste de diffusion moins importante contenant des adresses d’utilisateurs intéressés plutôt que l’inverse.
Cela signifie également que vous êtes perçu par vos prospects ainsi que par votre fournisseur d’accès internet comme étant un expéditeur de qualité.
Vous aurez donc moins de plaintes pour spam. Ce qui vous garantira une bonne réputation ainsi que la délivrabilité de vos emails.
Améliorer votre taux d’ouverture, de clic et de conversion
Se constituer une liste de diffusion propre revient dans un premier temps à accroitre votre taux d’ouverture et de clic. Les personnes intéressées par votre annonce sont en effet les plus susceptibles de se rendre sur votre page de destination.
Finalement, la réussite de votre stratégie d’emailing se concrétise par la conversion de vos abonnés en effectuant l’action que vous demandez d’accomplir.
Au-delà des autres indicateurs clés de performance, le taux de conversion constitue une variable essentielle dans l’évaluation de votre retour sur investissement (ROI).
Comment faire le ménage dans sa base d’adresses email ?
À présent que vous êtes convaincu de l’utilité d’un nettoyage régulier de votre liste de diffusion, voici quelques astuces qui vous serviront de guide dans votre ménage.
Identifier les adresses mails incorrectes et les doublons de votre base de données
L’une des premières choses à faire est de se fier aux rebonds durs. En effet, ce problème arrive lorsque le nom de domaine ou l’adresse électronique n’existe pas. En principe, des erreurs de frappe sont à l’origine de ces problèmes d’expédition. À vous donc de vérifier et de corriger votre liste si besoin.
Une liste de diffusion peut contenir l’une des formes de doublons suivantes :
- l’adresse en double
- le destinataire en double
De fait, faites attention aux adresses mails qui se répètent ou aux noms avec des adresses mails différentes. D’ailleurs, dans un souci d’organisation des bons abonnés, dissociez les très dynamiques des autres.
Supprimer les mauvais abonnés
Une fois que vous avez identifié les bons des mauvais abonnés, débarrassez-vous par la suite :
- des adresses emails invalides
- des personnes désabonnées ou inactives
- des contacts qui donnent des taux de rebond durs.
Dans cette optique, vous pouvez appliquer certaines astuces comme l’usage de formulaires, du double opt-in, d’outils de vérification d’emails, etc.
Le mieux est de procéder au nettoyage de votre liste de diffusion au moins deux fois par an. Dans un souci d’efficacité, vous pouvez également souscrire à une plateforme de gestion de données (DMP).
