Monabanq : Contacter le service client

Besoin d’une information ou besoin de faire des réclamations sur Monabanq ? Découvrez comment contacter la banque en ligne.

La réactivité et l’accessibilité du service client sont l’un des points de Monabanq. En effet, la banque en ligne française met à votre disposition différents outils pour entrer en relation avec des conseillers, poser des questions sur le tarif ou le fonctionnement de la banque, faire une réclamation, etc. Que vous soyez déjà client ou futur client, ces différents moyens de communication vous sont accessibles.

Contacter Monabanq par e-mail

Monabanq a prévu un formulaire de contact afin que vous puissiez échanger avec des conseillers clientèle par mail. Pour ce faire :

  • Renseignez dans les champs obligatoires votre civilité, votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail et votre message.
  • Cliquez sur valider.

La banque en ligne vous répondra ensuite via l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Si vous avez déjà un compte chez Monabanq, vous pourrez obtenir une réponse personnalisée. Pour cela, authentifiez-vous et en cliquez sur votre espace client.

Joindre la banque en ligne par téléphone

Monabanq dispose de plusieurs numéros téléphone dédiés à des demandes spécifiques. Vous pourrez appeler le service client du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 8 h à 16 h (sauf jours fériés).

  • Pour faire opposition à votre carte en cas de vol ou de perte : 03 88 39 85 78 depuis la France et +33 3 88 39 85 78 depuis l’étranger. La mise en opposition est immédiate
  • Pour avoir des informations sur l’assurance de votre carte Visa Classic : +33 (0)9 69 32 10 03.
  • Pour avoir des informations sur l’assurance de votre carte Visa Premier : +33 (0)9 69 32 10 60.
  • Pour faire des réclamations : 0 800 076 176.
  • Pour joindre le service commercial (vous envisagez d’ouvrir un compte Monabanq, mais vous avez encore des questions) : 0 810 002 001. Ce service est disponible de 8 h à 18 h en semaine et de 8 h à 16 le samedi.

Un service de rappel est également disponible si vous ne pouvez pas attendre l’appel. Pour cela, vous devez simplement laisser un message en spécifiant votre demande et le numéro avec lequel la banque peut vous joindre.

Le service Deafiline

Ce service s’adresse aux personnes sourdes et malentendantes qui souhaitent contacter le service client de Monabanq. Il est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h.

Le chat pour contacter Monabanq

Le service chat est disponible dès lors que vous êtes sur le site de Monbanq et qu’un chatbot est disponible. Ce service vous permet d’avoir une réponse sur mesure et instantanée sur vos besoins.

Ecrire par voie postale

Il vous est également possible de contacter la banque en ligne française en lui envoyant un courrier à l’adresse suivante :

Monabanq

59078 Lille Cedex 9

« Monabanq s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de la date de réception de votre demande. »

En cas de litige avec Monabanq, vous pouvez contacter le médiateur en lui envoyant un courrier à l’adresse :

Monsieur le Médiateur de Monabanq

63 chemin Antoine Pardon

69160 Tassin-la-Demi-Lune

Les réseaux sociaux

Monabanq possèdent des comptes Facebook et Twitter où vous pourrez échanger avec elle.

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