N26

Néobanque, voilà un mot qui fait de plus en plus partie du quotidien. Il s’agit d’une banque en ligne, dont les opérations peuvent se faire depuis son téléphone portable ou via le site internet de la banque digitale. Parmi les plus populaires, on observe N26 qui compte plus de 5 millions d’utilisateurs à l’international, dont près de 1 million, rien qu’en France. Cette néobanque n’a pas l’intention de s’arrêter là. D’ici quelques années, elle compte bien séduire 5 millions de nouveaux clients dans l’Hexagone. Peut-être que vous-même ferez partie de ces nouveaux adhérents après avoir découvert les offres de N26.

CB N26

Mastercard Business

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Qui est N26 ?

La création de la néobanque N26 remonte en 2013 en Allemagne et parmi ses fondateurs, s’illustre Peter Thiel, le cofondateur de PayPal. Il faut savoir qu’à l’époque, elle s’appelait Number 26. Le changement de dénomination s’est fait en s’inspirant du principe casse-tête Rubiks’Cube et ses 26 cubes de différentes couleurs, dont la résolution peut prendre quelques secondes avec la bonne stratégie. L’objectif de la banque digitale est donc de simplifier l’offre bancaire qui peut s’avérer très complexe. Un bel objectif, n’est-il pas ?

Il est également intéressant de noter que N26 ne fait partie d’aucun groupe financier et n’est pas non plus une filiale d’un organisme bancaire. Il s’agit donc d’un établissement à part qui détient sa propre licence bancaire délivrée par la Banque Centrale européenne. Cette banque en ligne s’étend en Allemagne en France, mais aussi dans d’autres pays comme l’Autriche, l’Espagne, l’Italie, la Grèce, l’Irlande, les États-Unis…

Les offres de N26

Au départ, N26 était supposé être une banque mobile destinée aux voyageurs. Puis, ses offres se sont étendues pour faire d’elle un véritable partenaire du quotidien. Le domaine bancaire subit une réinvention avec les solutions simples, économiques et accessibles de N26.

N26 s’adresse désormais aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers. D’ailleurs, dans le cadre de N26 particuliers, on distingue 3 comptes :

  • N26 standard
  • N26 You
  • N26 Metal

Les conditions d’éligibilité restent les mêmes pour tous les comptes (majorité, avoir une pièce d’identité valide…).

Ce sont d’ailleurs les jeunes qui sont les premiers à s’orienter vers elle. Notez toutefois que les 3 formules de compte conviennent à tous les profils et sont en mesure de répondre à tous les besoins des clients.

Dans tous les cas, vous bénéficiez d’une carte bancaire N26, une offre de crédit à la consommation ainsi qu’une application mobile intuitive et innovante pour une gestion optimale de votre compte.

Les offres N26 pour particulier
Les offres N26 pour particulier

N26 You

En 2019, la banque mobile allemande N26 a lancé son option Premium la moins chère. À l’époque, elle s’appelait N26 Black, mais elle s’est depuis transformée et est maintenant devenue N26 You. Dans cet article, nous vous proposons d’examiner  les caractéristiques, les frais et les avantages de la carte N26 You et de vous indiquer quelles sont les catégories de gens visées par cette nouvelle offre.

Qu’est-ce que N26 You ?

N26 You est une carte de débit premium qui vous donne des avantages additionnels que vous n’obtenez pas avec un simple compte courant de base N26 et, ce, pour un frais mensuel fixe.

La nouvelle carte est une Mastercard sans contact. Si N26 Black a vu le jour dans un design noir élégant, avec N26 You, vous avez le choix entre cinq couleurs différentes.

N26 You inclut tous les avantages d’un simple compte bancaire N26 ajoutés à ceux qui lui sont propres. Cela signifie des paiements gratuits partout dans le monde avec les taux de change de Mastercard, des retraits gratuits au guichet automatique, et l’application bancaire N26.

N26 You : inscription et tarifs

Contrairement aux banques en ligne traditionnelles réclamant de leurs clients qu’ils justifient un certain montant de revenus tous les mois, N26 You a fait totalement l’impasse sur cette condition. En effet, la banque mobile s’est ouverte à tout le monde, à condition que ses utilisateurs soient majeurs et qu’ils résident dans l’un des pays où N26 est présent.

Pour ouvrir un compte N26 You, il suffit de 8 minutes et d’un forfait mensuel fixe de 9,90 €. Une fois que vous vous inscrivez, il y a un minimum de 12 mois d’adhésion, pendant lesquels vous ne pouvez pas annuler la carte, et les frais mensuels seront automatiquement déduits de votre compte.

Lorsque votre compte arrive à expiration, si vous n’annulez pas au moins quatre semaines avant l’expiration du contrat, N26 You est automatiquement renouvelé pour une autre année (avec une période d’annulation de 30 jours), et ainsi de suite.

Les avantages de N26 You

Il y a deux caractéristiques supplémentaires principales de N26 You que vous n’obtenez pas avec un compte standard :

  • Retraits gratuits en espèces aux guichets automatiques partout dans le monde. Vous pouvez retirer de l’argent à l’étranger sans payer de frais. Les taux de change sont ceux fixés par Mastercard. Avec un compte de base, il y a plutôt une commission de 1,7 % sur les retraits en espèces à l’étranger.
  • Jusqu’à 10 espaces. Espaces est une fonctionnalité N26 qui permet aux utilisateurs de créer des sous-comptes pour mettre de l’argent de côté. L’argent est toujours dans le compte, mais ne peut pas être dépensé – donc la fonction Espaces fonctionne essentiellement comme un compte d’épargne facile d’accès qui ne paie aucun intérêt. Avec un compte de base N26, le nombre maximal d’Espaces est de deux.

L’application dispose de nombreuses fonctionnalités pratiques. Elle vous permet de fixer vos propres limites de dépenses, activer et désactiver les paiements à l’étrange. Elle offre également un outil de gestion monétaire qui catégorise automatiquement vos dépenses. Les bonus supplémentaires que vous payez avec une carte N26 You ne valent probablement que si vous voyagez beaucoup.

N26 Standard : le compte bancaire pour les particuliers

L’offre de N26 est scindée en deux volets : les comptes destinés aux particuliers et ceux destinés aux professionnels. Pour chaque profil de client (particulier ou professionnel), la banque propose trois types de comptes dont les options vont crescendo.

Le compte N26 Standard est l’offre de base qui s’adresse uniquement aux particuliers. Son équivalent côté pro est le compte N26 Business. Il est à noter, toutefois, que les comptes business de la néobanque allemande s’adressent exclusivement aux professionnels – artisans, prestataires de services, professions libérales – ayant un statut de micro-entrepreneurs.

Pour ouvrir un compte N26 Standard, les conditions sont très simples et parfois surprenantes. Vous devez en effet :

  • être majeur ;
  • résider dans l’un des 23 pays dans lesquels la néobanque N26 est présente ;
  • être en possession d’un téléphone portable moderne ;
  • pouvoir justifier de votre identité via une carte d’identité ou un passeport ;
  • ne pas déjà être titulaire d’un compte N26, quel qu’il soit ;
  • parler français, anglais, allemand, espagnol ou italien, qui sont les langues parlées par le service client.

Contrairement à d’autres néobanques ou banques en ligne, N26 n’impose aucune condition de ressources. L’inscription est rapide et la mise en service du compte immédiate.

L’essentiel de la banque dans un compte 100 % mobile

Le compte N26 Standard propose l’essentiel des services bancaires (hors émission et dépôt de chèque).

Quelques jours après l’ouverture du compte, le nouveau client reçoit par la poste sa carte Mastercard transparente. Cette dernière est destinée à réaliser des paiements et dispose des options de paiement sans contact et de paiement mobile. Le client peut, en outre, réaliser jusqu’à 5 retraits par mois gratuitement, dans n’importe quelle banque. En revanche, la carte n’inclut aucune assurance.

Le client pilote sa carte à sa guise depuis son application mobile : modification du code PIN, fixation des plafonds de paiement, et même blocage temporaire ou définitif si la carte est perdue ou volée.

Il peut également mettre en place et modifier ses virements et ses prélèvements et gérer ses économies grâce à des sous-comptes espaces.

Tout cela se fait très simplement sur l’application mobile ou l’espace client qui offrent d’autres fonctionnalités originales :

  • choix du mode d’affichage clair ou sombre ;
  • masquage rapide du solde et des montants (pour faire découvrir l’application à un ami par exemple) ;
  • accès à une carte des distributeurs ;
  • choix du nom et de l’image d’illustration pour chaque sous-compte espace ;
  • affectation automatique des dépenses par catégorie et possibilité de leur ajouter des tags pour mieux gérer son budget.

En outre, des conseillers sont disponibles 7 jours sur 7 via le livechat accessible sur l’application ou l’espace client en ligne.

L’essentiel de la banque dans un compte 100 % gratuit

Vous êtes déjà séduits par les fonctionnalités proposées par le compte N26 Standard ? Vous allez bientôt l’être encore plus, car nous nous avons gardé le meilleur pour la fin. Ce compte est, en effet, entièrement gratuit.

Pas de frais d’ouverture ni de frais de tenue de compte.

Au quotidien, seuls les retraits au-delà du nombre autorisé (maximum 5 par mois pour le compte N26 Standard) vous seront facturés à hauteur de 2,00 € par retrait supplémentaire. Bien entendu les opérations particulières comme l’émission d’une nouvelle carte bancaire suite à une perte ou un vol, les frais de découvert ou les frais de rejet sont facturés selon le barème tarifaire communiqué par N26 sur son site internet.

De plus, la banque n’impose aucune condition minimum d’utilisation ni de durée d’engagement. Elle propose, en outre, un système de parrainage qui permet au parrain de recevoir 15 € par filleul qui ouvre à son tour un compte chez N26.

N26 Metal : Une offre pour les clients exigeants

N26 Métal est une offre améliorée qui vise les clients qui ne veulent pas faire de concessions. Elle reprend tous les services proposés par les offres plus classiques de N26, et en ajoute de nouveaux. Les services disponibles sur les comptes de la néobanque, qui sont parvenus à séduire de nombreux clients adeptes des voyages, sont toujours proposés. Parmi ceux-ci, on retrouve le fait de proposer d’effectuer des retraits depuis l’étranger sans frais, et de ne pas être contraint à des conditions minimales d’utilisation pour pouvoir profiter de l’assistance et de l’assurance.

N26 Metal va plus loin, et la première différence notable est bien sur la carte bancaire associée au compte. Cette Mastercard en métal inoxydable de 18 grammes est disponible en version Gris Perle, Sable Corail et Noir Carbone. Elle adopte un design très sobre et moderne.
L’offre N26 Metal vise principalement les personnes intéressées par les services mobiles et connectés, qui veulent pouvoir profiter des services spéciaux, comme la présence d’une assistance client exclusive. Le compte Métal permet également d’accéder à des partenariats avec des enseignes comme Home24 ou Zipjet. Il se destine donc aux voyageurs et entrepreneurs pour qui l’expérience client est primordiale.

Les services compris dans l’offre N26 Metal

Le compte Metal regroupe tous les services offerts par N26 Standard et N26 You, et en ajoute également de nouveaux dans le but de satisfaire pleinement les clients les plus exigeants.

Les paiements et les retraits gratuits depuis l’étranger

C’est l’offre phare de la néobanque et elle est bien sûr toujours présente dans cette formule de compte bancaire prémium. En utilisant la Mastercard fournie, lors des retraits et paiements directs depuis un autre pays, aucuns frais supplémentaires ne sont comptabilisés. Pour les retraits dans d’autres devises, seul le taux de change s’applique.

Des assurances pour tous les imprévus

Parmi les autres atouts du compte N26 Metal qui plaisent particulièrement aux personnes étant souvent en déplacement, on retrouve la grande diversité des assurances fournies :

  • L’assurance retard et perte de bagages permet de demander à être indemnisé en cas de perte de bagages durant le transport, ou si ceux-ci arrivent avec du retard. De même, les vols retardés de 4 heures ou plus donnent droit à une indemnisation.
  • La couverture médicale d’urgence protège le titulaire du compte, son compagnon ou sa compagne, ainsi que ses enfants en cas d’urgence médicale. Il est également possible de faire appel par téléphone à une assistance médicale 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
  • L’assurance téléphone portable couvre à hauteur de 1000 € toutes les dégradations subies par un appareil, et protège également le propriétaire en cas de vol de celui-ci.
  • L’assurance location de véhicules couvre le titulaire du compte pendant l’utilisation d’une voiture de location, ou d’un véhicule en libre-service comme un vélo ou une trottinette.
Des offres exclusives chez les partenaires

Les possesseurs d’un compte N26 Metal peuvent profiter de promotions et d’expérience spéciales auprès des partenaires de la banque. Ces offres évoluent et sont renouvelées régulièrement, et peuvent être rapidement consultées depuis l’application mobile. Parmi les partenaires, on retrouve WeWork, GetYourGuiden ou encore Hotels.com.

Un service client spécialement disponible

En plus du de l’assistance téléphonique qui est toujours accessible, les titulaires d’un compte N26 Metal bénéficient d’un service client dédié, qui peut être contacté à tout moment en cas de besoin, et répondre rapidement aux demandes.

Les tarifs de N26 Metal

La souscription à cette formule complète requiert une cotisation de 16,90 € par mois, soit 202,80 € par an. Ce montant forfaitaire couvre l’ensemble des services fournis par l’offre N26 Metal.

Chaque mois, le client peut effectuer 8 retraits gratuits depuis n’importe quel distributeur situé dans la zone euro. À partir du neuvième retrait, des frais de 2 € s’appliquent. Les retraits dans d’autres devises sont également gratuits, et le taux de change Mastercard est appliqué.

Tous les virements reçus ou émis depuis ou vers l’un des pays de L’EEE et la Suisse sont entièrement gratuits. Seuls les prélèvements rejetés pour cause d’insuffisance de fonds entraînent des frais d’un montant de 3,00 €.

Au besoin, l’assistance à la mobilité bancaire est gratuite. En cas de perte ou de vol de la Mastercard fournie, une carte de remplacement peut être demandée. L’émission de cette nouvelle carte sera facturée 10 €, et celle-ci sera livrée dans un délai de 10 jours maximum.

La carte bancaire N26

En ouvrant un compte courant N26 particuliers, vous recevez une carte bancaire dans un délai de 4 à 7 jours. Que vous possédiez une carte N26 standard, You ou Metal, vous serez en mesure de régler des paiements en ligne, via un TPE, retirer des billets à un DAB, etc.

Sachez que la carte N26 est à autorisation systématique. Cela veut dire que lors de chaque opération bancaire, il est vérifié que le compte dispose effectivement des fonds nécessaires. Si ce n’est pas le cas, la transaction sera bloquée.

L’avantage de cette autorisation systématique, c’est qu’elle permet d’éviter de passer dans le rouge. Un plus indéniable pour ceux qui ont du mal à gérer leur argent !

La carte bancaire N26 avec son autorisation systématique présente aussi un inconvénient. Celui de ne pas pouvoir faire une vérification par empreinte bancaire aux parkings et aux péages. Quoi qu’il en soit, la carte N26 peut être paramétrée depuis l’application mobile. On peut notamment y modifier les plafonds, le code de sécurité, programmer un blocage temporaire…

L’offre de crédit à la consommation

L’un des plus grands avantages de N26, c’est la possibilité de demander et recevoir un crédit à la consommation rapidement. En effet, tout se fait depuis l’application mobile. Il suffit de remplir un formulaire, une étape qui prend quelques minutes. Une fois le formulaire complet, vous recevez un devis. Si vous l’acceptez, votre dossier sera étudié et une réponse vous sera donnée sous 24 heures. Dans le cas où la réponse est favorable, l’argent sera positionné sur votre compte.

Avec l’offre de crédit à la consommation de N26, il est possible d’emprunter entre 1 000 et 4 000 €. Le taux d’emprunt est d’environ 4,6 % et le remboursement se fait mensuellement sur une période de 1 à 6 ans.

L’application mobile N26

Concernant l’expérience utilisateur de gestion de compte, l’application N26 se place facilement parmi l’une des meilleures du marché. La navigation est intuitive et on a accès à tout en quelques clics. Entre autres, vous :

  • Recevez des notifications en temps réel de chaque transaction
  • Visualisez des statistiques et des graphes sur vos dépenses
  • Bloquez et débloquez partiellement ou entièrement votre carte à distance
  • Accédez à des virements et moyens de paiement simplifiés
  • Pouvez mettre en place une identification rapide par reconnaissance faciale ou empreinte digitale

Les autres avantages d’un compte courant auprès de la néobanque allemande

N26 met à disposition de nombreuses fonctionnalités intéressantes. Il y a :

  • La fonction de géolocalisation d’un distributeur à proximité
  • Le MoneyBeam pour effectuer des virements sans RIB ou sans IBAN (informer le numéro de téléphone du contact suffit pour procéder)
  • Un service client disponible par Livechat de 7 h à 23 h du lundi au dimanche

Les cartes bancaires

N26 est renommée pour ses différentes cartes bancaires brandées MasterCard au charmant design. Elle en propose d’ailleurs trois suivant l’offre souscrite : N26 Standard, N26 You et N26 Metal. Tout de suite les détails.

N26 : Les cartes bancaires proposées

La carte MasterCard classique, N26 Standard

Que ce soit dans le cadre de l’ouverture d’un compte courant pour particulier ou d’un compte pour autoentrepreneur N26 Business, vous avez gratuitement droit à une carte MasterCard standard. Il s’agit d’une carte de débit transparente qui vous permet de réaliser des paiements sans frais, y compris les règlements en devises. En tout cas, vous avez parfaitement bien la possibilité d’effectuer des paiements sans contact et mobiles avec N26.

Quant aux retraits, vous pouvez en faire 3 à 5 gratuitement par mois si c’est une opération en euros. Après quoi, vous devez débourser 2 € par retrait supplémentaire. Par contre, pour les retraits dans d’autres devises, des frais qui s’élèvent à 1,7 % du montant retiré sont à payer.

Carte de débit N26 You : une carte premium personnalisée

Contrairement à la carte classique, la carte MasterCard N26 You est une carte premium payante. En effet, vous devez vous acquitter d’une cotisation mensuelle de 9,90 €. Compatible avec les paiements mobiles et sans contact, cette carte à débit immédiat se décline d’ailleurs en 5 coloris. Océan, Rhubarbe, Sable, Menthe ou Ardoise, c’est selon vos préférences. En optant pour l’offre N26 You (compte personnel ou business), vous pouvez donc profiter d’une carte à votre image.

Mieux encore, cette carte bancaire N26 vous fait bénéficier de :

  • Paiements gratuits (en euros et en devises)
  • 5 retraits gratuits en euros par mois (2 € de frais pour tout retrait supplémentaire)
  • Retraits en devises étrangères gratuits et illimités
  • Réductions spéciales grâce aux offres partenaires (Audible, TIDAL, Babel, Headspace…)

En outre, la carte N26 You est assortie d’un ensemble d’assurances voyage. La banque vous couvre alors en cas d’urgence médicale à l’étranger, d’annulation de voyage ou de modification de séjour. Mais également en cas de retard de vols et de bagages en retard ou perdus.

N26 Metal : une carte premium aux nombreux avantages exclusifs

La carte MasterCard N26 Metal est une carte haut de gamme qui coûte 16,90 € par mois. Conçue en métal inoxydable, elle existe en 3 couleurs uniques : Sable Corail, Gris Perle et Noir Carbone. Affichant un design intemporel, minimaliste et élégant, elle vous permet de réaliser :

  • Des paiements sans contact et mobiles
  • Des paiements et retraits sans frais à l’étranger
  • 8 retraits gratuits en euros par mois (des frais de 2 € s’appliquent à chaque retrait supplémentaire)

Par ailleurs, la carte N26 Metal bénéficie des mêmes assurances voyage que la carte premium N26 You. En plus, elle vous permet de profiter de réductions spéciales pour les abonnements WeWork, GetYourGuide ou Hotels.com…

Les moyens de paiement

N26, la banque en ligne d’origine allemande, met à votre disposition différents modes de paiement pour faciliter vos transactions partout dans le monde et à n’importe quel moment. Découvrez-les.

N26 : Les moyens de paiement

Les cartes bancaires

Actuellement, N26 propose trois types de cartes à ses clients, à savoir : la carte N26 standard, N26 You et N26 Metal en fonction de l’offre choisie.

Ces cartes sont gratuites et peuvent être utilisées dans le monde entier, que ce soit pour le règlement de vos factures ou de vos courses, vos achats en ligne ou les retraits dans les DAB.

De plus, certaines cartes vous font bénéficier d’un accès gratuit aux locaux WeWork, un espace de coworking. Elles vous font profiter également des promotions exclusives sur des sites marchands et dans certains hôtels, mais surtout, les assurances qu’elles proposent sont très intéressantes.

Le paiement sans contact

La plupart des entreprises privilégient le paiement sans contact afin de préserver les données bancaires de leurs clients et éviter au maximum la transmission de maladies, notamment après le covid 19. Pour N26, plusieurs solutions sont proposées dans ce domaine notamment :

La technologie NFC

Toutes les cartes N26 disposent de la technologie NFC, ce qui permet d’effectuer des paiements sans contact direct. Avec cette technologie, les utilisateurs peuvent effectuer leur achat sans avoir à toucher quelque chose, car toutes les transactions sont effectuées sur une machine de paiement connectée.

Application mobile

La banque en ligne N26 vous offre également la possibilité d’effectuer des paiements via son application mobile. Pour ce faire, vous n’aurez qu’à télécharger l’application sur votre smartphone, puis connecter la carte avec ce dernier. Actuellement, cette application est disponible sur Google Play pour ceux qui utilisent le système Android et Apple Pay pour ceux qui utilisent le système IOS.

Le principal avantage d’utiliser l’application mobile N26 est bien sûr la sécurité. En effet, le paiement est totalement garanti. De plus, vous n’aurez plus besoin d’emporter de l’argent (en espèce), car vous pouvez effectuer vos paiements avec votre smartphone.

MoneyBeam

Grâce à l’outil MoneyBeam, les clients de N26 peuvent s’envoyer de l’argent, sans se communiquer leurs coordonnées bancaires. Pour cela, vous devez simplement connaître le numéro de téléphone ou l’adresse email de celui à qui vous allez envoyer de l’argent.

Pour effectuer un virement MoneyBeam, il suffit de vous connecter à votre application N26 :

  • Rendez-vous dans la rubrique « gérer de l’application ».
  • Sélectionnez « Envoyer un MoneyBeam ».
  • Choisissez ou ajoutez le contact à qui vous voulez envoyer de l’argent.
  • Saisissez le montant à envoyer.
  • Saisissez votre code de validation.
  • Validez pour confirmer votre transaction.

Les virements bancaires

N26 vous permet également d’effectuer des virements bancaires vers tout autre compte depuis votre application mobile N26 ou votre espace client. De plus, vous avez la possibilité de choisir la devise du virement. Au total, vous avez le choix entre 20 devises.

Pour faire un virement, la procédure est la même que dans une banque traditionnelle.

Les assurances

Créée en 2013, N26 est une banque 100 % mobile pensée pour les voyageurs et les nomades digitaux. En partenariat avec l’assureur Allianz, la néobanque allemande propose à ses clients détenteurs de compte Premium (N26 You et N26 Metal classique et business) un ensemble d’assurances qui les couvrent au quotidien et lors de leurs voyages.

Ces assurances complémentaires peuvent intervenir en complément de votre carte bancaire classique grâce à ses couvertures spécifiques conçues pour les voyageurs.

Ainsi, en plus de ses nombreux avantages tels que les retraits illimités à l’étranger, les cartes bancaires N26 vous offrent des garanties d’assurances non proposées par votre carte bancaire classique. Les détails sur les assurances N26.

N26 : Les assurances

Les assurances N26 You

La carte MasterCard N26 You est associée à plusieurs assurances. Les couvertures ne s’appliquent que si vous payez l’achat avec votre carte N26 You.

Les assurances voyage

Elles vous couvrent pendant vos voyages à l’étranger contre les risques et les pertes financières. Plus encore, les assurances voyage de N26 vous indemnisent en cas de sinistres relatifs aux pandémies telles que le coronavirus.

  • L’assurance urgence médicale vous couvre vous et votre famille (partenaire et enfants) en cas d’urgence médicale ou d’urgence dentaire lors de vos voyages à l’étranger. Par ailleurs, vous bénéficiez également d’un accès à une assistance médicale par téléphone 24 h/24 et 7 j/7. Pour être couvert, vous devez appeler le service d’assistance d’Allianz immédiatement. Plafond de garantie : 150 000 €.
  • L’assurance annulation de voyage ou modification de séjour : une assurance qui vous couvre si vous devez annuler ou rentrer de votre voyage plutôt que prévu pour des raisons imprévisibles. Vous devez appeler immédiatement le service d’assistance d’Allianz pour être couvert. Plafond de la garantie : 7 500 €.
  • L’assurance retard de vols en cas de retard de plus de 4 heures.
  • L’assurance retard et perte de vos bagages jusqu’à hauteur de 1 500 €.
  • L’assurance collision sans franchise en cas d’accident ou de vol de votre voiture pendant un voyage à l’étranger. Le plafond de garantie est de 750 €.
  • La protection vol d’espèce, à condition que l’argent ait été retiré dans un DAB avec votre carte N26 dans les 4 heures précédentes et que vous l’ayez déclaré à Allianz. Plafond de garantie : 500 €.
  • La protection pour les biens volés lors d’un événement survenu pendant le voyage ou à domicile jusqu’à 60 jours après l’achat. Montant de la garantie : jusqu’à 2 500 €
  • La couverture pandémie : cette nouvelle offre valable depuis le 22 janvier 2021 vous couvre en cas d’urgences médicales à l’étranger ou d’annulations de vols liées au coronavirus.

Les assurances du quotidien

Ces assurances vous couvrent pendant vos déplacements quotidiens.

  • L’assurance pour les sports d’hiver qui vous couvre vous et votre famille en cas d’urgence pendant les sports d’hiver.
  • L’assurance lors de vos trajets en libre-service : location de vélos, de trottinettes électriques et de voitures partagées.
  • L’assurance mobile en cas de vol ou de dommages accidentels de votre smartphone (écran fissuré, oxydation…), même si celui-ci n’a pas été acheté avec votre carte N26 Metal. La couverture peut aller jusqu’à 300 €.

Les assurances N26 Metal

On retrouve les mêmes assurances que sur la N26 You sur la N26 Metal, mais les plafonds de garantie sont plus élevés comme vous vous en doutez.

Les assurances voyage

  • L’assurance médicale jusqu’à 1 000 000 € pour vous et votre famille.
  • L’assurance annulation ou modification d’un séjour jusqu’à 10 000 € d’indemnisation.
  • L’assurance retard de vol en cas d’imprévu : indemnisation jusqu’à 500 € pour les vols retardés jusqu’à 4 heures.
  • L’assurance bagages en cas de retard ou perte : jusqu’à 500 € d’indemnisation en cas de retard jusqu’à 12 h et jusqu’à 2 000 € en cas de perte.
  • La couverture pandémie en cas d’urgence médicale pendant le voyage ou d’annulation et d’interruption du voyage à cause du coronavirus.

Les assurances du quotidien

L’assurance mobilité en cas de dommages lors de trajets sur des véhicules loués en libre-service (voiture, vélo et trottinette électrique) : cette garantie vous couvre jusqu’à hauteur de 20 000 €.

  • L’assurance sports d’hiver.
  • L’assurance location de voiture à l’étranger : vous êtes couverts jusqu’à 20 000 € en cas de dommages.
  • L’assurance mobile en cas de vol ou de dommages accidentels de votre smartphone. La couverture peut aller jusqu’à 1 000 €.

Comment déclarer un sinistre sur N26 ?

Le service d’urgence de N26 est joignable 24 h/24 et 7 j/7 partout dans le monde. Pour déclarer un accident ou un incident, vous avez deux possibilités.

Par téléphone

Le numéro à appeler est le +33 1 42 99 08 96.

Via l’Application mobile N26

  • Allez sur « Mon compte » en haut à droite.
  • Choisissez votre offre : N26 You ou N26 Metal dans l’onglet « Gérer ».
  • Puis rendez-vous sur Couverture d’assurance Allianz.

La liste des assurances et garanties s’affiche. Cochez alors sur le sinistre qui vous concerne pour accéder aux différentes solutions de déclaration de sinistre.

  • Déclarer en ligne en cliquant sur « Faire une réclamation ». Suivez une à une les étapes indiquées.
  • Appeler le numéro indiqué, soit le +33 1 42 99 08 96 ou simplement 01 42 99 08 96 si vous êtes en France.
  • Envoyer un email à l’adresse indiquée, c’est-à-dire N26warranty.nl@allianz.com

Les documents à réunir pour déclarer un sinistre

L’assureur Allianz va vous demander une liste de documents à leur communiquer pour déclarer un sinistre. Entre autres, vous aurez besoin de :

  • L’adresse exacte et complète ainsi que le numéro de téléphone du lieu où vous vous trouvez.
  • Les noms et les numéros de téléphone des personnes à contacter au sein des organismes officiels sur place, par exemple, médecin, hôpital ou police.
  • Les détails précis sur la situation ainsi que toutes les informations nécessaires.

En vous munissant de ces documents, votre déclaration sera prise en compte plus rapidement et donc le remboursement pourra intervenir plus vite.

Comment ouvrir un compte bancaire ?

N26 se démarque de ses concurrents par la facilité d’ouverture de compte garantie sans paperasse. En effet, la démarche se fait en ligne en huit minutes, montre en main. Après quoi, vous bénéficiez d’un compte avec 0 € de frais de tenue de compte ainsi que d’une carte MasterCard gratuite et sans frais de change dans toutes les devises.

N26 : Comment ouvrir un compte

Ouvrir un compte N26 : êtes-vous éligible ?

Avant d’entamer toute démarche d’ouverture de compte sur N26, vérifiez si vous répondez aux conditions d’éligibilité. En effet, la banque mobile exige quelques conditions, entre autres :

  • Vous devez avoir au moins 18 ans.
  • Vous êtes résident permanent de l’un des pays où la néobanque N26 est présent.
  • Vous n’avez pas encore de compte N26.
  • Vous avez un téléphone portable compatible avec l’application mobile de N26.
  • Votre justificatif d’identité est en cours de validé et accepté par les services de vérification de la banque mobile.
  • Vous parlez l’une des langues parlées par le service client de N26, soit le français, l’anglais, l’allemand, l’espagnol ou l’italien.

Les pièces justificatives nécessaires pour ouvrir un compte

Pour simplifier la démarche d’ouverture de compte, N26 demande peu de pièces justificatives. Pour tout dire, vous devez simplement lui fournir deux justificatifs d’identité en cours de validité puisque c’est une obligation légale à toute ouverture de compte ne France.

Pour le cas de la France, une carte nationale d’identité ou un passeport fait parfaitement l’affaire.

Pour le second justificatif d’identité, vous pouvez présenter l’un des documents que vous n’avez pas présentés ou alors votre permis de conduire, carte vitale avec photo, carte d’identité avec photo ou carte professionnelle avec photo.

N26 collectera les autres informations sur vous via le formulaire d’inscription que vous devrez remplir lors de l’ouverture de compte.

Les étapes d’ouverture de compte

N26 propose plusieurs types de comptes bancaires, à savoir :

  • N26 Standard
  • N26 You
  • N26 Metal
  • N26 Entreprise

Quel que soit celui que vous avez choisi, l’ouverture de compte se fait comme suit :

  • Vous devez vous rendre sur le site de N26.
  • Puis allez sur « Compte bancaire » puis « ouvrir un compte ».
  • Entrez votre adresse e-mail.
  • Inscrivez-vous en renseignant les informations personnelles demandées, puis choisissez un mot de passe.
  • Ensuite, choisissez le compte que vous souhaitez ouvrir.
  • Validez votre adresse e-mail, puis procéder à la vérification de votre identité (par appel vidéo ou par photo) depuis votre application N26. La vérification prend généralement moins de 10 minutes.
  • Puis synchronisez votre téléphone portable à votre compte N26 (indiquez le code à 4 chiffres que vous avez reçus par SMS lors de la première synchronisation).
  • Après vérification et validation de votre identité, votre pourrez alimenter votre compte par un virement SEPA via un autre compte ouvert à votre nom et domicilié dans la zone SEPA.
  • Après quelques jours (10 jours ouvrés en moyenne), vous recevrez votre MasterCard N26 par courrier.
  • Il ne vous reste plus l’activer en saisissant les 10 chiffres inscrits sous votre prénom dans l’application mobile.

Notez que vous pouvez procéder à l’ouverture de votre compte N26 à tout moment, 24 h/24 et 7 j/7.

Comment contacter le service client ?

Afin de satisfaire aux besoins de ses clients, mais aussi pour rester en contact avec eux, la néobanque N26 a mis en place plusieurs moyens de communication. E-mail, chat en ligne… les conseillers clientèle de la banque restent à votre écoute pour toute question sur votre compte ou sur les services de N26.

N26 : Contacter le service client

Le Livechat : le meilleur moyen de contacter N26

Le Livechat est un chat en ligne qui vous permet d’entrer en relation avec un conseiller de N26 de 7 h à 23 h, 7 jours sur 7. Pour y accéder, vous devez simplement vous rendre sur votre application mobile N26 ou dans votre espace client. Ensuite, ouvrez la rubrique « Mon Compte » puis « Aide ». Faites ensuite défiler vers le bas et appuyez sur Livechat. Si vous êtes sur l’application mobile, ouvrez votre compte, le Livechat se trouve en bas à droite de votre écran. Cliquez sur « Besoin d’aide ? »

Astuce : gardez votre carte bancaire près de vous pour accélérer l’assistance.

Sachez que depuis le Livechat, vous pouvez demander à être rappelé par le conseiller clientèle avec qui vous avez échangé s’il y a une urgence.

Appeler N26 par téléphone

N26 ne propose pas de service client par téléphone. La raison est que la banque mobile favorise les échanges en ligne pour donner une totale autonomie à ses clients. Toutefois, vous pouvez appeler le 01 86 26 26 91. Vous serez alors renvoyé sur un répondeur automatique qui vous explique la marche à suivre pour contacter N26 via le Livechat.

Par ailleurs, en cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, vous pouvez appeler le 01 88 45 02 39 pour faire opposition. Vous serez directement mis en relation avec un conseiller.

Vous pouvez également appeler un conseiller clientèle N26 par téléphone

Contacter la banque mobile par e-mail

Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions sur les produits de la banque mobile, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse support@n26.com. Si vous êtes insatisfait de l’un des services de la banque, vous pouvez envoyer votre e-mail de réclamation à l’adresse litiges@n26.com. Dans ce cas, vous devez bien préciser :

  • Votre nom complet.
  • Votre adresse.
  • Les détails du litige.
  • La date de début du litige.

Vous serez alors contacté par e-mail pour accuser réception de votre litige. N26 s’engage à le résoudre dans les plus brefs délais.

Les réseaux sociaux

Bien dans son temps, N26 est présent sur les réseaux sociaux pour communiquer sur ses nouveaux produits, ses offres, etc. Aussi, vous pouvez également contacter la banque en ligne via ses comptes Facebook N26, Twitter N26 ou Instagram N26.

Le Support Center pour trouver des réponses à vos questions

Le Support Center N26 est un centre d’aide ouvert à tous sur le site internet de la banque mobile ou depuis l’application mobile. Il réunit les questions fréquemment posées sur différentes thématiques :

  • Adhésions et formules de compte.
  • Cartes.
  • Compte et informations personnelles.
  • Application et produits.
  • Paiements, virements et retraits.
  • Frais bancaires,
  • Sécurité.

Écrire à N26

Cette option n’est pas très recommandée, car N26 n’a pas d’adresse postale en France. Néanmoins, si vous voulez quand même lui envoyer un courrier, vous pourrez le faire à l’adresse :

N26 GmBH
Klosterstraße 62,
10179 Berlin
Allemagne

Ouvrir un compte bancaire auprès de N26 se fait en moins d’une dizaine de minutes.
De plus, la néobanque ne demande aucun justificatif de revenu. Les seules conditions à remplir sont : – avoir la majorité,
– résider dans un pays où N26 est présent,
– posséder une pièce d’identité valide et avoir un smartphone compatible avec l’application. Le minimum requis concernant le smartphone est un Android 4.4 ou un iPhone sous l’iOS 8. Notez qu’aucun document autre qu’un justificatif d’identité n’est demandé.

Dès que l’application est installée, il faut renseigner votre nom, prénom, adresse, etc. Puis, un conseiller vous contactera au moyen d’un appel vidéo. Il vous guidera à travers les autres étapes de vérification (prise de photo et transmission de la pièce d’identité). Enfin, le conseiller vous envoie un code de confirmation par SMS qui permet de valider votre compte courant.

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