Fonctionnement des solutions d’encaissement pour e-commerce

De quoi parle-t-on ?

Une solution de paiement en ligne est un service mis à la disposition des professionnels par les PSP (prestataires de services de paiement). Une fois installée sur un e-commerce, elle permet d’encaisser les règlements via une page de paiement sécurisée et conforme à la réglementation européenne. En d’autres termes, c’est l’interface que trouvent les clients à la fin de leur parcours d’achat et qui permet d’encaisser les paiements en ligne.

Ce type de solution est aussi un outil pour gérer les transactions (suivi, annulation, remboursement, etc.). Selon leurs offres, il est possible de personnaliser la page de paiement.

Bon à savoir : les PSP sont des experts de la monétique agréés, responsables de la sécurisation des transactions et de la lutte contre la fraude.

Paramétrer la page de paiement

Après l’intégration de la plateforme, les professionnels peuvent choisir d’activer (ou de désactiver) les méthodes de paiement qui seront proposées à leur clientèle. Cependant, les possibilités de paramétrage dépendent des choix opérés par le commerçant en amont. En effet, toutes les solutions de paiement en ligne ne donnent pas accès aux mêmes méthodes. Par ailleurs, certaines peuvent être en option.

Avant de contracter une offre, il faut d’abord :

• vérifier si les moyens de paiement proposés sont compatibles avec la nature de son activité (et le profil de sa clientèle) ;
• demander à son prestataire quels sont ceux en option (c’est-à-dire qui engendrent un coût supplémentaire).

Les différentes méthodes activables sur la plateforme de paiement

Encaisser les paiements par cartes bancaires

Quels sont les moyens de paiement proposés par les PSP ? En règle générale, les e-commerçants ont le choix parmi plusieurs types de cartes bancaires : Visa, Mastercard, CB, American Express, etc. Il convient de se renseigner sur l’accessibilité de certaines cartes internationales.

Accepter les portefeuilles électroniques

Les paiements en ligne avec PayPal, Google Pay ou encore Apple Pay sont entrés dans les habitudes des consommateurs. Le portefeuille électronique est une solution simple pour régler sans avoir à saisir ses données bancaires. La confidentialité et la praticité sont appréciées, en particulier par les personnes qui font leurs achats depuis leur smartphone.

Les autres types de paiements dématérialisés

Les cartes dématérialisées sont de plus en plus courantes et concernent divers secteurs d’activité. Elles sont intéressantes pour attirer de nouveaux clients et augmenter le panier moyen. Par exemple :

• les cartes-cadeaux (comme Illicado ou Intersolve) à dépenser dans des magasins sélectionnés ;
• CV Connect (les chèques-vacances) dédiés aux activités de vacances, de loisirs et de sport.

Il est possible de proposer différents types de virements (à échéance ou instantanés).

Les paiements récurrents

Les e-commerçants peuvent adapter les prélèvements selon leurs préférences. Pour une boutique en ligne proposant des produits ou des services par abonnement, par exemple, on peut modifier la récurrence des paiements (mensuelle, trimestrielle ou annuelle) selon les besoins.

Les options possibles

Il s’agit de fonctionnalités qui sont souvent utiles pour personnaliser les paiements en fonction de son activité. Par exemple, pour des achats au coût élevé, les e-commerçants peuvent proposer le paiement en plusieurs fois.

En conclusion, souscrire à une offre de solution de paiement en ligne requiert autant de réflexion que de choisir un TPE. Il est conseillé d’établir la liste de ses besoins, puis de comparer les offres (et les tarifs) avant de faire un choix.

Pour résumer, les e-commerçants peuvent proposer à leurs clients un large éventail de méthodes de paiement, des plus classiques (cartes bancaires) aux plus innovantes (virements instantanés). Pour faire le bon choix, il est important de réfléchir en amont au profit de ses clients.