Quel est le meilleur opérateur téléphonique professionnel ?

Rappel sur la définition de l’opérateur de téléphonie mobile

Bien qu’à l’ère du numérique, la télécommunication soit présente au quotidien des pros, il est bon de revenir sur la définition de l’opérateur de téléphonie mobile.

Connu aussi sous le nom d’opérateur de réseau mobile ou de téléphonique mobile, l’opérateur de téléphonie mobile est un organisme de télécommunication qui propose des services de téléphonie mobile ou d’accès mobile à internet. Il fournit entre autres une carte SIM qui, une fois insérée dans un appareil compatible (clé internet, box internet, smartphone…), permet au client de profiter du réseau cellulaire.

Le prestataire s’occupe également du marketing, de la commercialisation, de la facturation et de l’assistance de ses clients.

De nos jours, le marché de la téléphonie mobile tourne autour de deux grands types d’acteurs dont :

• les opérateurs classiques (MNO pour Mobile Network Operator) qui possèdent leur propre réseau mobile : Orange, Bouygues Telecom, SFR et Free ;
• les opérateurs virtuels (MVNO pour Mobile Virtual Network Operator) qui utilisent le réseau des acteurs traditionnels : La Poste Mobile, Coriolis Télécom, Syma Mobile, Prixtel…

Dans la pratique, un opérateur virtuel reste indépendant bien qu’il s’appuie sur le réseau d’un ou plusieurs fournisseurs classiques. Cette autonomie lui permet entre autres de fixer ses propres tarifs. En effet, les MVNO ont l’avantage de proposer les offres les moins chères du marché.

L’intérêt pour une entreprise de choisir un forfait mobile professionnel

Dans le domaine de la télécommunication, les opérateurs font la distinction entre un forfait entreprise et un forfait professionnel. La raison étant que les besoins des entreprises varient essentiellement en fonction de leur taille ainsi que de leur activité.

D’une part, le contrat d’abonnement à une offre entreprise est signé par le dirigeant de l’entreprise pour l’ensemble des collaborateurs. D’autre part, une offre professionnelle s’adresse plutôt aux artisans, commerçants, indépendants ou professions libérales. Un forfait mobile professionnel est en ce sens dédié à une seule personne et reste assez proche des offres proposées aux particuliers. Toutefois, un forfait mobile professionnel s’accompagne de services matériels et techniques beaucoup plus poussés comme :

• La gestion de plusieurs lignes de télécommunication via une offre globale ;
• La personnalisation de l’attente téléphonique qui permet au professionnel de donner une meilleure image voire de passer des messages promotionnels ou de services ;
• L’accès aux données en mobilité qui s’accompagne de l’accès à des hotspots Wi-Fi ainsi que des forfaits data lors de déplacements à l’étranger ;
• Le support client rapide et efficace pour répondre aux besoins de l’entreprise (installation, maintenance, back-up…).

Bien sûr, certains opérateurs associent les forfaits pour tous les professionnels dans une seule gamme d’offres.

Comment choisir le meilleur opérateur mobile professionnel ?

Il existe différents critères permettant au professionnel de comparer les opérateurs mobiles et la qualité de leurs services.

La couverture réseau

Le réseau d’un opérateur mobile est un système de réseau téléphonique qui fonctionne grâce à des fréquences formant un spectre hertzien. Il permet à plusieurs utilisateurs avec des appareils dotés d’une carte SIM d’échanger des appels, des SMS et des MMS et de naviguer sur le web sans souci de mobilité.

Toutefois, le client doit se trouver à portée d’une antenne-relais pour pouvoir profiter des services de télécommunication. C’est en ce sens que la qualité de la couverture réseau constitue un critère de choix très important. Il est primordial que le prestataire choisi couvre efficacement la zone d’exploitation de l’entreprise.

Par ailleurs, l’autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) et l’agence nationale des fréquences (ANFR) analysent et publient régulièrement des données concernant la fiabilité des services des opérateurs.

En rapport avec l’internet fixe dont notamment la fibre, le client doit vérifier auprès du fournisseur si sa ville est bien couverte par le réseau.

Le service client

Selon la nature de l’activité, l’accès aux services proposés par le prestataire garantit plus ou moins le bon déroulement des opérations productives et commerciales du professionnel. C’est pour cette raison que le client doit de même s’intéresser sur la performance du service clientèle en répondant aux quelques questions qui suivent :

• Est-ce que la plateforme se trouve en France ?
• Le professionnel peut-il bénéficier d’un conseiller dédié ?
• L’opérateur propose-t-il un support technique ?
• Quels sont les délais d’intervention en cas de panne ?
• L’entreprise possède-t-elle d’une agence de proximité ?
• Quel niveau de garantie le client peut-il obtenir ?

Par ailleurs, la plupart des opérateurs offrent des services complémentaires dans leurs offres. Lorsqu’ils tombent en adéquation avec les besoins de l’entreprise, ils peuvent devenir déterminants.

Les assurances proposées

Les opérateurs mobiles proposent différents contrats d’assurance qui couvrent les dommages en cas de sinistre, de perte, de casse ou de vol. Par contre, le professionnel doit remplir les conditions d’éligibilité et étudier les clauses d’exclusion avant de souscrire une assurance mobile. De quoi s’assurer que la couverture soit conforme aux besoins de l’activité. En principe, les garanties sont généralement liées à la carte SIM.

La qualité des équipements

Bien que les fournisseurs restent des entreprises de services digitaux, les équipements s’inscrivent pleinement dans leur chaîne de valeur. De fait, mettre du matériel performant à disposition des clients fait aussi partie de la stratégie marketing des opérateurs mobiles.

Bénéficier des appareils les plus performants du marché permet au professionnel de répondre aux demandes de mobilité et de fluidité de son entreprise. De plus, le design, l’ergonomie ou encore l’interface des équipements doivent offrir une expérience de qualité adaptée aux usages du client. Lorsqu’un équipement de premier choix rencontre un support client performant, le professionnel peut se concentrer en toute sérénité sur son cœur de métier.

Par ailleurs, comme les prestataires ne sont pas en charge de la fabrication des équipements de télécommunication, la durée de la garantie des constructeurs est également un point important à considérer.

La tarification des forfaits

En dernier lieu vient le prix des forfaits mobiles et internet. De manière générale, les prestataires mettent en place une gamme de solutions adaptées aux besoins des professionnels et dont le prix tient compte notamment de la qualité du réseau et des services dédiés.

Sur le marché, les tarifs les plus concurrentiels se trouvent du côté des MVNO. Par contre, seuls les fournisseurs classiques sont en mesure de proposer des offres complètes.

Certains opérateurs suggèrent également des abonnements qui comprennent un engagement ou un tarif progressif. Sur le long terme, ce détail peut peser sur le coût total de l’investissement.

Classement des meilleurs opérateurs professionnels

En se basant sur la méthodologie ainsi que les données de l’ARCEP, voici le classement des meilleurs opérateurs professionnels sur le territoire national. Il s’agira entre autres de s’intéresser sur la couverture réseau ainsi que la compétence des services des acteurs de la télécommunication.

Pour l’évaluation de la qualité des offres de fibre optique, les données proviennent du baromètre des connexions internet fixes en France métropolitaine de la société nPerf.

Finalement, l’évaluation des tarifs se fait selon les propositions de chaque fournisseur.

Free

Acteur de longue date dans le secteur de la télécommunication, Free adresse sa gamme Free Pro pour les clients professionnels. Que ce soit pour les appels, les SMS et les MMS ou l’internet fixe et mobile, les offres professionnelles de l’établissement correspondent aux petites et moyennes entreprises avec des tarifs attractifs ainsi que d’excellents services. Sans oublier les forfaits sans engagement qui offrent davantage de liberté.

La couverture Free

Le réseau cellulaire 2G/3G du fournisseur est déployé auprès de 99 % de la population (96 % sous très bonne couverture) et 98 % du territoire (72 % sous très bonne couverture). Partageant les meilleures statistiques du marché au côté d’Orange, l’opérateur est présent au niveau des zones rurales, intermédiaires, denses et touristiques. Pour le réseau 4G, 99 % de la population et 92 % du territoire ont accès aux services internet mobiles de l’établissement. Par ailleurs, c’est la compagnie qui a le plus investi dans le déploiement du réseau 5G avec actuellement 16 356 sites dédiés. Il s’agit du plus vaste réseau dernière génération du moment pour toutes les bandes 0,8 et 3,5 GHz confondues.

Déployée dans 24 186 villes, la fibre optique de Free reste la meilleure solution internet fixe qui soit. C’est seulement dans la catégorie haut débit que le prestataire se fait devancé par Bouygues Telecom.

Les services Free

Pour ce qui est de la satisfaction globale des clients, Free partage en ex aequo le score de 8,1 sur 10 avec Orange. Par ailleurs, 55 % des abonnés ont au moins rencontré un problème en 2022. C’est par ailleurs le meilleur score du marché français de la télécommunication.

En prime, les clients de la compagnie sont ceux qui ont le moins rencontré de fraudes et d’appels indésirables. Le réseau du prestataire reste en ce sens le plus sécurisé.

De manière générale, l’ARCEP avance que 8 problèmes rencontrés sur 10 sont résolus après contact avec le service client. Ce constat est valable pour la totalité des quatre opérateurs classiques.

Le prix des offres Free Pro

Proposant essentiellement deux offres pour les professionnels, la compagnie facture son forfait :

• offre internet Freebox Pro à 39,99 HT par mois,
• offre mobile Free Pro à 9,99 euros HT par mois.

Le prix des offres du prestataire augmente généralement au bout d’un an d’abonnement.

En ce qui concerne l’équipement mis à la disposition du client, la performance, la robustesse et l’ergonomie sont au rendez-vous.

Orange

Opérateur classique, Orange propose des offres à destination des professionnels depuis 2012. L’entreprise se démarque de la concurrence en offrant des gammes de forfaits très complets et des services de qualité. Cependant, les offres pros du fournisseur sont un peu plus chères que celles de la concurrence.

La couverture Orange

Déployé dans les zones denses, les zones intermédiaires et les zones rurales, Orange dispose à ce jour du plus vaste réseau fixe et mobile de France. Selon les données de l’ARCEP, son infrastructure couvre 99 % de la population (96 % sous très bonne couverture) et 97 % du territoire (72 % sous très bonne couverture) en matière d’appels, des SMS et des MMS. En ce qui concerne l’internet mobile, Orange dessert 99 % de la population et 94 % du territoire pour la 4G. Quant à la 5G, le réseau se base sur des bandes de 2,1 GHz et de 3,5 GHz et compte globalement 5 597 sites.

En matière d’internet fixe, la fibre orange reste performante, mais n’occupe que la seconde place derrière Free dans la catégorie très haut débit. Le fournisseur couvre actuellement 25 624 villes en tout en France.

Les services Orange

Dans le marché de la télécommunication, la couverture ne fait pas tout. En matière de satisfaction globale des clients, Orange affiche un score confortable de 8,1 sur l’échelle de 1 à 10 de l’ARCEP. Par ailleurs, Orange remporte pour la deuxième fois consécutive l’Élection du Service Client de l’Année 2023 dans la catégorie « Solutions communicantes pour entreprises ».

De même, l’opérateur partage le même score de 55 % avec Free par rapport au nombre de problèmes rencontrés par les abonnés. D’une perspective globale, les deux opérateurs mobiles offrent les meilleurs services du moment.

Le prix des offres Orange Pro

Depuis les forfaits mobiles, internet ou mobiles et internet, Orange possède le plus large éventail de solutions pour les professionnels. De même avec un réseau de qualité, sans doute le meilleur national, le prix des offres pour les pros commence à :

• 30 euros HT par mois pour l’unique forfait mobile sans engagement,
• 11 à 138 euros HT par mois pour les forfaits mobiles avec engagement,
• 17 à 125 euros HT par mois pour les forfaits data mobile,
• 43 euros HT par mois pour les forfaits internet,
• 53 euros HT par mois pour les forfaits mobiles et internet.

Chaque forfait mobile de l’établissement comprend des appels, des SMS et MMS illimités depuis et vers l’Europe et les DOM.

Concernant les offres internet, le fournisseur propose au client de choisir ente l’ADSL et la fibre pour les offres internet.

Bouygues Telecom

Pionnier de la fourniture de forfaits pour les professionnels partout en France, Bouygues Telecom dispose d’un grand réseau national. La qualité de son service client rend l’opérateur très compétitif, en plus de son choix d’options très avantageux.

La couverture Bouygues Telecom

Proposant l’une des meilleures couvertures du territoire, notamment en zone rurale selon l’ARCEP, Bouygues Telecom dessert 99 % de la population (92 % sous très bonne couverture) et 97 % du territoire (64 % sous très bonne couverture) pour les appels, les SMS et les MMS (2G/3G).

Puis, 99 % de la population et 94% du territoire national ont accès au réseau internet mobile 4G du fournisseur classique. Finalement, pour la couverture 5G, le prestataire possède 9 645 sites sur la totalité du territoire. D’un point de vue technique, Bouygues exploite principalement les bandes de 2,1 et 3,5 GHz.

Pour les offres internet fixes, la fibre optique de la compagnie rafle la première place pour le haut débit, mais se trouve devancée par Free et Orange pour le très haut débit. Actuellement, le fournisseur dessert 22 792 villes en tout selon les statistiques officielles.

Les services Bouygues Telecom

Le prestataire a fourni largement d’efforts pour séduire aussi bien les professionnels que les particuliers. En ce sens, en plus de ses tarifs attractifs, il propose aussi une diversité d’options ainsi qu’un service client réactif.

Pour l’année 2022, les abonnés attribuent une note de 7,7 sur 10 par rapport à leur satisfaction en général. Et, 60 % des utilisateurs ont au moins rencontré un problème avec les services de l’établissement en question, ce qui le place au troisième rang en ce qui concerne la qualité des services en globalité.

Le prix des offres Bouygues Telecom Entreprises

Bouygues propose différentes formules internet et mobiles pour les professionnels. Entre la Bbox Pro et la Bbox Pro +, les offres fibres et ADSL de l’entreprise coûtent entre 24,99 et 29,99 euros HT par mois et comprennent un an d’engagement. En souscrivant à une offre internet, le professionnel bénéficie d’appels illimités vers et depuis la France et plus de 110 pays.

Avec une vitesse surpassant celle de l’ADSL, la 4Gbox de la compagnie est disponible sans engagement à partir de 27,49 euros HT par mois pendant un an puis 35,83 euros HT par mois.

En ce qui concerne les forfaits mobiles, chaque offre comprend des appels, SMS et MMS illimités depuis l’Europe et les DOM ainsi qu’une deuxième carte SIM internet. Selon la taille de l’enveloppe de données mobiles proposée, le forfait mobile de Bouygues coûte :

• 24,83 euros HT par mois pour 130 Go de data ;
• 30,83 euros HT par mois pour 200 Go de data plus des appels illimités vers les fixes de 120 pays ;
• 49,99 euros HT par mois pour 240 Go de data ainsi que des appels illimités vers les mobiles aux États-Unis, au Canada et en Chine en plus des appels illimités vers les fixes de 120 pays.

SFR

Opérateur majeur de la télécommunication française, SFR dispose d’une très bonne couverture. Puis, il possède une large gamme de forfaits fixes et mobiles selon les besoins des professionnels.

La couverture SFR

Présente sur le marché de la télécommunication depuis 1987, mais sous un autre nom bien sûr, SFR et son réseau 2G/3G couvre 99 % de la population (94 % très bonne couverture) et 98 % du territoire (67 % très bonne couverture). Puis, pour le réseau internet mobile 4G, 99 % de la population et 95 % du territoire y ont accès. Concernant la 5G, SFR dispose d’à peu près 8 404 sites à travers le territoire.

Pour la fibre optique, le prestataire occupe la dernière place que ce soit pour le haut ou le très haut débit. Actuellement, l’internet fixe du fournisseur couvre 23 186 villes.

Les services SFR

SFR propose des services très fiables et l’ARCEP lui attribue la note de 7,3 sur 10 pour la satisfaction générale des abonnés. Bien qu’il s’agit de la note la moins élevée qui soit, elle reste confortable compte tenu du niveau général du marché français.

À titre de rappel, ce score tient compte de l’appréciation générale, du support client et de la qualité des services de l’opérateur.

D’ailleurs, 66 % des clients SFR communiquent avoir rencontré au moins un problème durant son abonnement pour l’année 2022. En somme, c’est l’opérateur qui a le plus d’effort à fournir pour perfectionner l’expérience globale des clients.

Le prix des forfaits SFR Pro

L’opérateur propose sa gamme SFR Business aux professionnels à des prix très avantageux. Sans engagement, les solutions mobiles comprennent des appels, des SMS et MMS illimités en France et vers les DOM ainsi que des données mobiles de :

• 5 go en 4G+ pour 17 euros TTC par mois,
• 140 Go en 5G pour 35 euros TTC par mois,
• 150 Go en 5G pour 45 euros TTC par mois,
• Illimitées en 5G pour 75 euros TTC par mois.

Pour les offres exclusivement internet de SFR, le client avec un numéro SIRET a droit à la fibre très haut débit pour :

• 38 euros TTC par mois ainsi que des appels illimités vers les fixes en France et un stockage cloud de 10 Go,
• 43 euros TTC par mois plus des appels illimités vers les fixes et mobiles en France et un stockage cloud de 100 Go.

Les MVNO

Également appelés opérateurs « low cost » ou « light », les MVNO concluent des accords avec les opérateurs classiques pour exploiter leurs réseaux et proposer des offres beaucoup plus attractives. En effet, le professionnel peut bénéficier d’un forfait mobile, internet ou d’un combo mobile et internet à partir de 2 euros par mois auprès d’un fournisseur virtuel.

Entre autres, les plus célèbres des opérateurs virtuels qui proposent des offres pour les professionnels sont :

• Prixtel Pro,
• La Poste Mobile Côté pro,
• NRJ Mobile Pro,
• Coriolis Entreprise,
• etc.

Par contre, la qualité des services offerts par les opérateurs virtuels reste en dessous de celle des acteurs classiques. De même, leurs offres restent moins étoffées malgré qu’ils misent sur la flexibilité pour séduire les clients.

En somme, les MVNO sont ainsi intéressants pour l’activité des artisans, des commerçants, des indépendants et des professions libérales. Les grands comptes ont plutôt intérêt à se tourner vers les fournisseurs traditionnels.