Ces dernières années, les opérateurs de téléphonie professionnelle ont diversifié leurs offres pour répondre aux besoins de mobilité des professionnels : entrepreneur individuel, indépendant, professionnel libéral, artisan, etc. Les fournisseurs proposent aujourd’hui plus que des appels téléphoniques via un téléphone fixe. Grâce à la téléphonie mobile, les professionnels peuvent recevoir et envoyer des messages vocaux, envoyer des fax, envoyer des emails … et disposer de nombreuses fonctionnalités innovantes telles que le renvoi d’appel, un système de serveur vocal, etc.
Comment choisir la meilleure offre de téléphonie professionnelle parmi la pléthore de forfait mobile existant sur le marché ? Quels sont les critères à prendre en compte ? Les réponses dans les lignes qui suivent.
Comment choisir son offre de téléphonie professionnelle ?
Rester joignable à tout moment est vital pour l’entreprise. La digitalisation a modifié les habitudes de consommation et désormais, tout se fait en ligne. La téléphonie mobile professionnelle fait aujourd’hui place à la téléphonie traditionnelle pour répondre aux nouveaux besoins des entreprises et des consommateurs.
Avec la gamme de forfaits mobiles proposés sur le marché, vous avez peut-être du mal à vous y retrouver. Voici quelques critères à considérer pour bien choisir votre forfait téléphone professionnel.
Vos besoins
Pour identifier vos besoins en télécommunication professionnelle, posez-vous les bonnes questions :
- Quelle est votre consommation en termes d’appels ? Vous saurez ainsi si vous devez choisir un forfait illimité, partagé ou à la seconde ?
- Utilisez-vous beaucoup internet ?
- De quelles options avez-vous besoin ?
- Etc.
Votre offre de télécommunication professionnelle doit vous permettre de développer votre activité et non de vous causer des problèmes. En répondant à ces questions, vous pourrez déjà affiner votre sélection.
Le type de réseau
La France est couverte par quatre types de réseaux :
- la 2 G
- la 3 G ou 3 G+
- la 4 G
- la 5 G
L’utilisation
La téléphonie professionnelle répond à plusieurs utilisations :
- Pack telecom : téléphone fixe + téléphone mobile ; téléphone fixe + internet ; téléphone mobile + internet (forfait mobile)
- Téléphone fixe
- Téléphone mobile
- Internet
Le nombre de collaborateurs
En fonction du nombre de vos collaborateurs qui vont utiliser le système, vous saurez le nombre de lignes qu’il faudra installer. Notez toutefois que les fournisseurs proposent des réductions à partir de deux lignes.
La qualité de la ligne
Certaines lignes comportent des grésillements ou des échos pendant les appels, d’autres comportent des bugs ou des pannes du réseau internet. Outre la qualité de la ligne, vérifiez également les pays couverts. Par exemple, pour certains abonnements, vous pouvez passer des appels uniquement depuis et vers la France et l’Europe. Pour d’autres, vous pouvez joindre des appels illimités (ou limités) et gratuits (ou à moindre coût) vers de nombreuses destinations internationales. De même, le forfait internet peut être limité vers certains pays.
Les appels, les SMS et les MMS
Vérifiez s’ils sont illimités ou non et quelles sont les destinations couvertes. Par ailleurs, vérifiez également les prix des appels à l’international si votre entreprise collabore avec des professionnels du monde entier. Souvent, les tarifs peuvent varier du simple au double.
Les services inclus
Pour satisfaire les professionnels, les fournisseurs incluent de nombreux services dans leurs formules d’abonnements.
- Cloud
- Sécurité en ligne
- VPN et autres besoins concernant les réseaux.
- Etc.
service technique et d’assistance durant la durée du contrat : au minimum une hotline et des conseillers clients joignables en permanence
La durée de l’engagement
Certains forfaits mobiles sont sans engagement. D’autres ont une durée d’engagement de 12, 24 ou 36 mois. Avant de vous engager, vérifiez bien les conditions, les services, les tarifs…
Sachez toutefois que plus la durée d’engagement est longue, moins le tarif est élevé. Par ailleurs, certains fournisseurs proposent un forfait avec mobile uniquement avec un engagement.
L’appel à l’international
Si votre entreprise travaille avec des collaborateurs internationaux, choisissez un opérateur téléphonique qui propose ce service. Pensez aussi au service roaming si vous ou vos collaborateurs vous déplacez constamment à l’étranger afin de diminuer les coûts.
Le prix
En principe, les fournisseurs d’accès historiques et alternatifs proposent quasiment les mêmes services aux mêmes prix. Pour autant, en étudiant de plus près les offres, vous remarquerez des différences, notamment au niveau du prix des abonnements.
Toutefois, ne vous arrêtez pas au tarif. Vérifiez les services inclus dans le forfait, la durée d’engagement… afin de bénéficier du meilleur rapport qualité/prix.
Les offres de téléphonie pour les pros en Hexagone
Rester compétitif dans un monde où la concurrence est de plus en plus dynamique est vital pour les entreprises. Pour cela, elles doivent maintenir un contact continu avec ses partenaires (clients, fournisseurs, etc.) partout et à tout moment.
Le marché de la téléphonie professionnelle regroupe de nombreux fournisseurs d’accès. Au côté des opérateurs traditionnels (Orange, SFR et Bouygues Telecom) on retrouve les fournisseurs alternatifs professionnels comme Prixtel, La Poste Mobile, Paritel
Les grands opérateurs historiques proposent des forfaits mobiles professionnels avec et sans engagement pour permettre aux entreprises de communiquer de manière continue. Dans la plupart des cas, les fournisseurs alternatifs proposent des contrats sans engagement.
Orange
Orange est le leadeur des offres de télécommunications dédiées aux professionnels. L’opérateur historique propose des formules d’abonnement différentes en fonction du statut et de la taille des entreprises. Elle propose l’offre Orange pro pour les petits professionnels et Orange business à destination des grandes entreprises.
Les offres d’Orange à destination des professionnels comportent :
- Des appels et des SMS illimités vers et depuis la France ainsi que l’Europe
- Des datas mobiles
- Un service client pro dédié
- Une assistance rapide et professionnelle
- Une assurance mobile : remplacement de votre mobile en cas de casse, de perte ou de vol par un modèle identique dans les 24 heures.
- Etc.
Pour répondre à tous les besoins, Orange propose des forfaits mobiles avec engagement et un forfait mobile sans engagement. Notez toutefois que si vous souscrivez une offre sans engagement, vous n’avez pas droit à la subvention sur smartphone.
Les forfaits mobiles Performance Pro d’Orange avec engagement sont disponibles en deux formats :
- Avec engagement de 12 mois, sans mobile.
- Avec un engagement de 24 mois, avec mobile.
Le réel plus de la Performance Pro est la remise multiligne dès la deuxième ligne téléphonique souscrite, que le forfait mobile soit avec ou sans engagement. Le montant de la remise dépend du forfait mobile auquel vous avez souscrit et du nombre de lignes dont vous disposez. Il varie entre 1 euro et 27 euros.
En résumé, voici les forfaits mobiles pro d’Orange :
- Performance pro initial voix avec data au compteur (0,05 euro par Mo en France et en UE) à 10 euros HT par mois
- Performance pro initial avec 5 Go 4G à 20 euros HT par mois
- Performance pro équilibre avec 70 Go en 4 G à 29 euros HT par mois
- Performance pro équilibre 5G avec 130 Go à 34 euros HT par mois
- Performance pro intense 5G avec 200 Go à 52 euros Ht par mois,
- Performance pro intense Travel 5G avec un forfait de 300 Go à 120 euros HT par mois
- Performance pro équilibre 80 Go édition spéciale sans engagement 4G à 30 euros HT par mois.
Par ailleurs, Orange propose aussi Open pro Fibre vous permettant de bénéficier d’une ligne fixe par internet :
- Appels illimités vers les téléphones portables en métropole, Europe, DROM, États-Unis, Canada et Chine
- Appels illimités vers les téléphones fixes en France métropolitaine et de plus de 100 destinations.
SFR
L’autre grand opérateur historique, SFR, propose des forfaits mobiles à destination des professionnels à partir de 17 euros HT par mois. Toutes les formules comprennent des appels, des SMS et des MMS illimités en France métropolitaine, des appels, des SMS et des MMS illimités en Europe, aux États-Unis, au Canada, en Chine, dans les DOM et dans plus de 100 destinations internationales, un service client professionnel dédié, un rendez-vous téléphonique avec un agent pour découvrir tous les services inclus dans votre forfait mobile, un suivi personnalisé, la prise en charge prioritaire en magasin, le prêt d’un mobile par un modèle identique en 24 heures, le renouvellement du mobile tous les 12 ou 18 mois, etc.
SFR propose 5 forfaits mobiles sans engagement, résiliable à tout moment et sans frais de résiliation :
- 5 Go 4 G+ Pro + 4 avantages pour l’entreprise à 17 euros HT par mois
- 90 Go 4 G+ Pro + 8 avantages pour l’entreprise à 30 euros HT par mois
- 140 Go 5G + 4 avantages pour l’entreprise à 3 euros HT mois
- 150 Go 5G + 8 avantages pour l’entreprise à 45 euros HT par mois,
- Data illimitée 5G + 8 avantages pour l’entreprise à 75 euros HT par mois.
Par ailleurs, 4 packs composés d’une box et d’un mobile sont aussi disponibles. Ils vous permettent de bénéficier de :
- fibre jusqu’à 1 Gb/s
- Appels illimités vers fixe et mobile e France et à l’étranger
- Stockage de 100 Go dans le Cloud
- Des données mobiles
- Des appels et des SMS illimités en Hexagone, vers les départements d’outre mer et à l’étranger
- Des appels illimités depuis l’Europe, les départements d’outre-mer et l’étranger
- Des données mobiles depuis l’Europe, les DOM et l’étranger
- Pack Pro box et pack pro mobile.
Notez que le prix de ces packs reste inchangé après 12 mois.
L’opérateur propose également 6 forfaits téléphone pro avec engagement de 12 mois sans mobile ou engagement de 24 mois avec mobile.
- 5 Go 4G+ pro à 17 euros HT par mois avec engagement de 12 mois ou 24 mois : appels, SMS illimités en France et depuis l’Union européenne et les départements d’outre mer, MMS illimités en Hexagone
- 90 Go 4G+ pro à 30 euros HT par mois (engagement de 12 mois) ou 40 euros par mois (engagement de 24 mois) : appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l’UE, les DOM, la Suisse et l’Andorre. 90 Go de datas en Hexagone et depuis l’Europe, les DOM, la Suisse et l’Andorre.
- 90 Go 5G pro à 33 euros par mois (quelle que soit la durée d’engagement) : appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l’Europe, les DOM, la Suisse et l’Andorre. 90 Go de données mobiles en Hexagone et depuis l’Europe, les DOM, la Suisse et l’Andorre.
- 120 Go 5G pro à 45 euros par mois (quelle que soit la dure d’engagement) : appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l’UE, les DOM, la Suisse et l’Andorre. 120 Go de data mobile en France et 100 Go depuis l’UE, les départements d’outre mer, la Suisse et l’Andorre.
- Illimité 5 G pro à 75 euros par mois, quelle que soit la durée d’engagement : appels, SMS et MMS illimités depuis l’Union européenne, les départements d’outre mer, la Suisse, Andorre, les États-Unis, le Canada et la Chine et appels illimités vers les fixes de 100 destinations. Datas illimités en Hexagone et dans les départements d’outre mer et 100 Go d’internet mobile en UE, dans les DOM, en Suisse, en Andorre, aux États-Unis, au Canada et en Chine.
Un forfait supplémentaire de 10 Go 4G+ pro à 26 euros HT par mois (engagement de 12 mois) ou 31 euros HT (engagement de 24 mois) est aussi disponible.
Tous les forfaits de SFR sont destinés aux professionnels disposant d’un numéro SIRET.
Free
L’opérateur propose une offre de téléphonie à destination des professionnels : Free Pro. Ce forfait mobile comprend :
- La communication illimitée en France métropolitaine (appels, SMS et MMS).
- Des appels, des SMS et des MMS en Europe, aux États-Unis, au Canada, en Chine, dans les départements d’outre mer et dans plus de 100 destinations internationales.
- 150 Go de données mobiles en 5G en France métropolitaine et 70 Go de datas dans plus de 70 destinations.
Cette offre sans engagement de Free est facturée à 19,99 euros HT par mois. Les abonnés Freebox bénéficient d’une réduction.
Bouygues Telecom
Bouygues Telecom propose des forfaits mobiles pro sans engagement et avec engagement de 24 ou 36 mois. L’opérateur cible aussi bien les petites entreprises de moins de 10 salariés que les sociétés de plus de 10 employés.
Pour les petites entreprises, les auto-entreprises, les indépendants… Bouygues Telecom propose la gamme Sensation Pro comprenant 6 forfaits dont 4 sont compatibles avec la 5G. Si vous ne possédez pas de smartphone 5G, vous bénéficiez d’un prix préférentiel sur l’achat d’un smartphone lors de la souscription de votre forfait.
Vous bénéficiez également de l’option multi SIM pour connecter d’autres appareils au réseau Bouygues (tablette, montre connectée, etc.).
La gamme Sensation Pro comprend des datas utilisables en France et à l’international, des appels, des SMS et des MMS illimités en France et depuis l’Europe, les DOM, la Suisse, les États-Unis, le Canada et dans 24 pays de la zone Business Pro selon le forfait choisi.
Avec sa gamme Neo, l’opérateur répond aux besoins des plus grandes entreprises. 5 forfaits mobiles sont proposés à des tarifs variant entre 17 euros HT par mois et 134 euros HT par mois. la gamme Neo comprend :
- Des appels ; des SMS et des MMS illimités vers toute l’Europe et à l’international (pour les formules les plus avancées).
- Une deuxième carte SIM (en option) pour profiter du réseau Bouygues sur d’autres appareils connectés sans faire de partage de connexion.
- Accès prioritaire au réseau en cas de panne ou de ralentissement.
- Remplacement du mobile en cas de panne en 24 heures en Hexagone et sous 3 à 9 jours à l’international.
Prixtel
Prixtel est l’un des fournisseurs d’accès virtuels les plus plébiscités par les professionnels. Son offre s’articule autour de 3 forfaits mobiles.
- Oxygène à partir de 6,99 euros TTC par mois permettant de bénéficier jusqu’à 60 Go de data, des appels, des SMS et des MMS illimités
- « Le grand » : le tarif commence à 9,99 euros HT par mois. Cette offre s’accompagne de 50 Go à 130 Go de data, des appels, des SMS et des MMS illimités.
- « Le géant » : cette offre vous permet de bénéficier de 140 Go à 200 Go de data, des appels, des SMS et des MMS illimités à un prix à partir de 12,99 euros HT par mois.
Avec Prixtel, le prix de l’abonnement dépend de vos consommations. Ainsi, le prix peut varier d’un mois sur l’autre. Dans tous les cas, les appels, les MS et les MMS restent illimités.
Quand la VoIP révolutionne la communication professionnelle
La numérisation a signé la fin du RTC. Aujourd’hui, les opérateurs téléphoniques proposent la téléphonie d’entreprise ou téléphonie sur IP pour permettre aux professionnels de réduire leurs coûts de communication tout en offrant de meilleurs services à leurs clients.
En effet, tout passe désormais par internet. Finis les postes téléphoniques physiques reliés au réseau téléphonique extérieur. La technologie IP utilise le réseau internet pour passer et recevoir des appels et bénéficier des standards téléphoniques d’entreprises.
La téléphonie VoIP (Voice Over Internet Protocol) regroupe les technologies utilisant différents protocoles pour échanger la voix, le fax et d’autres formes d’informations. Cette technologie répond aux besoins de mobilité des professionnels et aux mutations de l’environnement de travail.
Depuis sa mise en service à la fin des années 90, cette technologie a révolutionné la communication en entreprise. Il est désormais possible de passer des appels illimités partout dans le monde, ce à des coûts moindres ou sans surcoût. Il est aussi possible de conserver son numéro.
Toutefois, avant de choisir la VoIP, assurez-vous que le système du fournisseur est compatible avec vos systèmes CMS et CRM, vos différents logiciels et applications, etc. Assurez-vous également que le lieu d’implantation de votre entreprise est couvert par l’internet haut débit (ADSL et SDSL). Pour information, les fourniseurs alternatifs proposent le meilleur rapport qualité/prix de communication VoIP.
Les avantages de la téléphonie VoIP pour les entreprises
La VoIP peut être mobile ou fixe. Dans les deux cas, elle apporte de nombreux avantages aux entreprises :
- Diminution du coût des infrastructures et des factures Telecom. L’entreprise peut connecter ses bureaux et ses succursales situés dans d’autres régions ou pays. Ce qui rend les appels gratuits.
- Gestion simplifiée : facilité d’installation, de configuration et de maintenance des infrastructures.
- Des solutions de communications unifiées : l’entreprise peut passer des appels, discuter par messagerie instantanée ou par visioconférence, collaborer… via un service unique et depuis une plateforme unique.
- Possibilité de passer des appels via un smartphone ou un ordinateur grâce à une application mobile.
Quelles sont les fonctionnalités de la téléphonie VoIP ?
Cette technologie intègre plusieurs fonctionnalités gratuites, conçues pour
- Des appels illimités en France et à l’étranger
- Un accueil téléphonique personnalisé
- Qualité HD du son.
- SVI.
- Statistiques et logs d’appels pour piloter les équipes et suivre les appels
Quelle est la meilleure offre de téléphonie professionnelle ?
La télécommunication constitue en enjeu de taille pour les entreprises. Pour satisfaire leurs clients et les fidéliser, elles doivent communiquer avec eux à travers leurs offres, le service client, le service après-vente, etc. En ce sens, le choix de l’offre de téléphonie professionnelle joue un grand rôle.
Avec la mondialisation, le forfait mobile pro apparaît comme la meilleure offre de téléphonie professionnelle. En effet, il permet de passer des appels illimités en France et à l’étranger, d’envoyer et de recevoir des SMS et des MMS illimités, de disposer de données mobiles, de bénéficier d’un service client pro dédié et d’une assistance technique prioritaire. Sans oublier les options supplémentaires, telles qu’un accès au réseau 5G, des tarifs préférentiels, la possibilité de partager des données entre collègues, l’accès réseau prioritaire (une option uniquement proposée par les opérateurs historiques). et des plans sur mesure répondant aux besoins spécifiques des professionnels.
Par ailleurs, le forfait mobile pro vous permet de comptabiliser vos frais de télécommunication en charge pour réduire le résultat imposable de votre société.
Sur ce point, Free se distingue par ses formules complètes et abordables. L’opérateur propose en effet l’un des tarifs les plus bas du marché avec une large couverture réseau. Par ailleurs, grâce au Wifi 6E Tri-bande de Free, vous pouvez utiliser plusieurs appareils connectés sans dégrader la bande passante.
Si vous êtes souvent en déplacement, l’offre Performance Pro d’Orange est une excellente alternative. En effet, grâce à l’itinérance ou roaming, vos appels, vos SMS et vos données ne sont pas surfacturés en Union européenne conformément à la règlementation en vigueur depuis 2017. Ainsi, vous bénéficiez d’appels, de SMS et de MMS illimités depuis et vers l’Europe, la Suisse et l’Andorre. Si vous voyagez beaucoup hors Europe, le forfait Performance Pro Intense d’Orange est la meilleure offre avec ses 10 heures d’appel, ses SMS et MMS illimités et ses 100 Go en zone Business.
Si vous cherchez un forfait sans engagement, tournez-vous vers les forfaits SFR. Vous avez le choix entre les forfaits Fibre Power Pro et les offres pro 4G + ou 5G +. Ils sont aussi à privilégier si vous vous déplacez beaucoup hors de l’Europe ou si vous avez des échanges commerciaux hors UE.
Du côté des opérateurs virtuels, Prixtel propose l’offre au meilleur rapport qualité/prix avec son forfait 100 Go à 9,99 euros HT par mois, ses appels illimités en métropole, dans les DOM et en Europe ainsi que ses SMS et MMS illimités en Hexagone et depuis les départements d’outre mer et l’Europe.