Qonto : Contacter le service client

Les banques en ligne et les banques mobiles se démarquent des acteurs traditionnels par leurs services innovants, leur réactivité et l’accessibilité de leur service client. Effectivement, en cas de problème ou pour de plus amples informations sur les différents services proposés, il est possible de contacter un opérateur sur une plus grande plage horaire, même le samedi. Vous êtes client de Qonto ? Découvrez comment contacter le service client de la banque 100 % en ligne ou néobanque.

Contacter le service client de Qonto : plusieurs solutions s’offrent à vous

En principe, la FAQ répond à toutes vos questions. De plus, les questions sont classées par thème et par mot-clé afin de faciliter votre recherche de réponses. Toutefois, si vous n’y trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter le service client de Qonto. Pour ce faire, vous avez plusieurs optons :

  • Envoyer un email.
  • Envoyer un message sur sa page Facebook ou Twitter.
  • Appeler par téléphone.
  • Contacter par chat
  • Envoyer un message en ligne.

Contacter Qonto en ligne

Deux formulaires sont à votre disposition pour contacter le service client Qonto en ligne : le formulaire de contact général et le centre d’aide. Dans les deux cas, la démarche à suivre est la suivante :

  • Ouvrir le formulaire.
  • Renseigner les informations demandées : votre nom, prénom, email professionnel, numéro de téléphone, nom de l’entreprise, taille de l’entreprise, pays.
  • Cliquer sur « Envoyer ».

Dans le cas du centre d’aide, vous pouvez écrire dans la case concernée votre demande. Il est également possible d’importer une pièce jointe.

Contacter Qonto par mail

Pour contacter Qonto par mail, vous pouvez envoyer votre message à l’adresse suivante : support@qonto.eu

Afin d’optimiser la réponse, pensez à bien spécifier l’objet de votre demande et à détailler celle-ci autant que possible. Le service client répond aux emails du lundi au dimanche de 8 h à 20 h en semaine et de 9 h à 17 h le weekend.

Contacter Qonto par tchat

Vous pouvez envoyer un message à Qonto via une petite fenêtre ouverte en bas à droite de la page. Toutefois, la conversation est limitée à des questions basiques. Pour des questions complexes, vous pourrez être mis en relation avec un conseiller clientèle par email.

Contacter Qonto via les réseaux sociaux

Qnto possède une page Facebook et Twitter depuis laquelle vous pouvez contacter le service clientèle.

Contacter Qonto par téléphone

Pour ce faire, appelez le numéro 01 76 41 03 08 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h. Généralement, le temps de réponse est inférieur à 20 minutes. vous pouvez poser toutes les questions relatives aux services Qonto, aux offres, tarifs, etc.

Contacter Qonto par courrier

Vous pouvez envoyer votre courrier ou faire une réclamation à l’adresse suivante :

Service Client Qonto

8 rue du Sentier, 75002 Paris

cette solution n’est pas recommandée si vous êtes pressé.

Un service en plus pour les clients des offres Premium et Corporate

Si vous avez souscrit à l’offre Premium ou Corporate, vous bénéficiez d’un conseiller clientèle dédié avec lequel vous pouvez échanger pour toute question relative à votre compte.

1 comment
  1. FONGO
    FONGO

    Bonjour,
    Je vous ai envoyé mes documents depuis bientôt une semaine en vue d’une ouverture de compte pro sans réponse de votre part.
    Mon dossier reste toujours encours de traitement depuis un certain temps!
    Pourriez-vous le traiter svp afin que je dépose mon dossier au greffe pour l’obtention du kbis?

    Merci d’avance pour votre retour.

    Mme FONGO

    Répondre
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