Qonto : Contacter le service client

Les banques en ligne et les banques mobiles se démarquent des acteurs traditionnels par leurs services innovants, leur réactivité et l’accessibilité de leur service client. Effectivement, en cas de problème ou pour de plus amples informations sur les différents services proposés, il est possible de contacter un opérateur sur une plus grande plage horaire, même le samedi. Vous êtes client de Qonto ? Découvrez comment contacter le service client de la banque 100 % en ligne ou néobanque.

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Contacter le service client de Qonto : plusieurs solutions s’offrent à vous

En principe, la FAQ répond à toutes vos questions. De plus, les questions sont classées par thème et par mot-clé afin de faciliter votre recherche de réponses. Toutefois, si vous n’y trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter le service client de Qonto. Pour ce faire, vous avez plusieurs optons :

  • Envoyer un email.
  • Envoyer un message sur sa page Facebook ou Twitter.
  • Appeler par téléphone.
  • Contacter par chat
  • Envoyer un message en ligne.

Contacter Qonto par tchat : La méthode à privilégier

Vous pouvez envoyer un message à Qonto via une petite fenêtre ouverte en bas à droite de la page. La conversation par chat avec un conseiller permet de poser des questions basiques comme complexes.

Contacter Qonto en ligne

Deux formulaires sont à votre disposition pour contacter le service client Qonto en ligne : le formulaire de contact général et le centre d’aide. Dans les deux cas, la démarche à suivre est la suivante :

  • Ouvrir le formulaire.
  • Renseigner les informations demandées : votre nom, prénom, email professionnel, numéro de téléphone, nom de l’entreprise, taille de l’entreprise, pays.
  • Cliquer sur « Envoyer ».

Dans le cas du centre d’aide, vous pouvez écrire dans la case concernée votre demande. Il est également possible d’importer une pièce jointe.

Contacter Qonto par mail

Pour contacter Qonto par mail, vous pouvez envoyer votre message à l’adresse suivante : support@qonto.eu

Afin d’optimiser la réponse, pensez à bien spécifier l’objet de votre demande et à détailler celle-ci autant que possible. Le service client répond aux emails du lundi au dimanche de 8 h à 20 h en semaine et de 9 h à 17 h le weekend.

Contacter Qonto via les réseaux sociaux

Qonto possède une page Facebook et Twitter depuis laquelle vous pouvez contacter le service clientèle.

Contacter Qonto par courrier

Vous pouvez envoyer votre courrier ou faire une réclamation à l’adresse suivante :

Service Client Qonto

20 bis rue La Fayette, 75009 PARIS

cette solution n’est pas recommandée si vous êtes pressé.

Un service en plus pour les clients des offres Premium et Corporate

Si vous avez souscrit à l’offre Premium ou Corporate, vous bénéficiez d’un conseiller clientèle dédié avec lequel vous pouvez échanger pour toute question relative à votre compte.

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6 comments
  1. FONGO
    FONGO

    Bonjour,
    Je vous ai envoyé mes documents depuis bientôt une semaine en vue d’une ouverture de compte pro sans réponse de votre part.
    Mon dossier reste toujours encours de traitement depuis un certain temps!
    Pourriez-vous le traiter svp afin que je dépose mon dossier au greffe pour l’obtention du kbis?

    Merci d’avance pour votre retour.

    Mme FONGO

    Répondre
  2. Akobi
    Akobi

    Bonjour
    Cela fait plus de deux mois que je vous ai contacté pour une ouverture de compte, ceci n’a jamais pu être fait, et pourtant je vous ai fais un dépôt de 60 €
    Je demande un remboursement dans l’immédiat
    Mme Akobi

    Répondre
  3. Nadir Boumati
    Nadir Boumati

    Bonjour je suis en train de crier ma société de transport je viens de recevoir mes statuts,puis je s’avoir comment ouvrir un compte est déposé mon capital
    merci…..cordialement

    Répondre
  4. Anouoiri ABDOU SILIHI
    Anouoiri ABDOU SILIHI

    Bonjour, j’ai effectué un dépôt de capital pour la création de compte pro et après le dépôt du statut et le justificatif de domicile le compte n’est toujours pas créé. Sur l’appli Qonto sur mobile on me demande de vérifier mon statut mais quand je me connecte avec un ordinateur je n’ai plus accès au pièces jointes. Veillez me renseigner s’il vous plaît.
    Cordialement

    Répondre
  5. aithemmou
    aithemmou

    Bonjour mon compte et bloquer pourriez vous me rapeller merci

    Répondre
  6. Dramé
    Dramé

    Je souhaite déposer les documents demandés pour le dépôt de capital soit les statuts et le bail mais je n’y arrive pas en sachant que je me suis inscrite et que j’ai payé. Comment faire pour poursuivre ?

    Répondre
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