Fortuneo

Les banques en ligne ont révolutionné le secteur bancaire. D’ailleurs, parmi ces acteurs, on compte Fortuneo avec ses centaines de milliers de clients. Elle se démarque de ses concurrents en proposant des offres haut de gamme, mais accessibles. Alléchant, n’est-il pas ? Si vous êtes intéressé par l’ouverture d’un compte bancaire chez Fortuneo, il est impératif que vous en sachiez plus sur cette banque dématérialisée. Tout de suite les détails.

comparez les banques en ligne

comparer

Fortuneo : la banque en ligne qui fait économiser ses clients

Si vous ne le saviez pas encore, sachez que Fortuneo banque est une filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa. Son lancement remonte à l’année 2000 et elle a su faire sa place parmi des géants comme Boursorama Banque et ING Direct. Cela va sans dire que Fortuneo jouit d’une réputation plutôt solide. Pour fidéliser ses clients, elle compte sur sa gamme de services qui est très riche et ses tarifs des plus compétitifs. Il n’est donc pas étonnant que cette banque en ligne compte plus de 600 000 clients à travers l’Europe.

Les clients Fortuneo n’apprécient d’ailleurs pas que les tarifs peu chers. Ils aiment aussi :

  • Les primes de bienvenue (montant variable)
  • Le système de parrainage
  • L’efficacité du service client (notez cependant que certains clients regrettent un manque de réactivité de la part de ce support)
  • Le service de courtage en ligne
  • La simplicité d’utilisation du site internet et de l’application dédiée
  • L’aisance à effectuer les procédures et opérations courantes
  • Un large choix de produits bancaires (épargne, bourse, assurance vie et crédit immobilier)

Le compte courant Fortuneo en détail

Le compte Fortuneo est réservé aux particuliers. Les opérations courantes sont gratuites et on observe une absence de frais de gestion du compte courant. Les cartes bancaires, qu’elles soient haut de gamme ou non, sont également gratuites. Ce qui représente une source d’économies importantes. Fortuneo applique tout de même certains tarifs périphériques. Ceux-ci concernent les :

  • Retraits et paiements hors Union européenne facturés à 1,98 % du montant de l’opération
  • Virements sortants hors zone euro à 12 €
  • Virements rentrants hors zone euro pour un minimum de 23 € à un tarif de 0,1 %
  • Découverts autorisés 7 % et 16 % pour les découverts non autorisés
  • Rejets d’un prélèvement et d’un virement à 20 € chacun
  • Frais de change estimés à 0,5 % pour chacune des cartes

Avec de tels tarifs, Fortuneo s’illustre effectivement parmi les banques les moins chères aux côtés de Boursorama et ING Direct. Ces dernières proposant aussi des opérations courantes à titre gratuit. Par contre, la différence s’observe au niveau des offres premium (carte bancaire) où Fortuneo est moins chère que ses concurrentes. Par ailleurs, Fortuneo donne la possibilité à ses clients de déposer des chèques sur leur compte par voie postale. Les bordereaux de remise se commandent simplement et rapidement depuis son espace client.

Les différentes cartes bancaires proposées par cette banque en ligne

Beaucoup voient les cartes bancaires de Fortuneo comme l’un de ses principaux points forts. En effet, la banque en ligne propose une grande gamme de cartes : la Fosfo Mastercard, la Gold Mastercard et la World Elite Card.

Les offres Fortuneo

La Fosfo Mastercard de Fortuneo

Avec cette carte bancaire qui a une tarification de 0 € par mois, vous pouvez profiter de nombreux services gratuits, dont :

  • Le paiement et le retrait en euro
  • Les paiements à l’international
  • Les retraits effectués dans le monde entier
  • Les cartes virtuelles

La Gold Mastercard

Cette carte haut de gamme de Fortuneo propose les mêmes services gratuits que la carte Fosfo avec d’autres avantages en prime. Il s’agit des garanties d’assistance et d’assurance pour les loisirs et voyages ainsi que des plafonds de retrait de paiement élevés.

Pour obtenir la Gold Mastercard, qui est gratuite, il faut être en mesure de justifier de 1 800 € de revenus nets ou détenir 10 000 € d’épargne chez Fortuneo. En revanche, si vous n’employez pas cette carte durant un mois, la banque digitale vous la facturera à 5 €.

La World Elite Mastercard

La World Elite Mastercard est gratuite et fait profiter gratuitement des mêmes services que la version Gold avec en plus :

  • Un service de conciergerie disponible 24 heures sur 24
  • Des services de qualité en France et à l’étranger

La condition pour profiter de la World Elite de Fortuneo ? Justifier tout simplement de 4 000 € de revenus nets. Comme ses sœurs, elle a aussi une condition d’usage. Celle-ci consiste à verser mensuellement la somme de 4 000 € sur son compte. Dans le cas contraire, une facturation de 50 € par trimestre est à prévoir.

L’application Fortuneo

L’application dédiée de Fortuneo est accessible sur iPhone, iPad et Android. Elle est non seulement performante, mais également simple d’utilisation. Mieux encore, l’application Fortuneo permet de gérer son compte en temps réel à tout moment et n’importe où.

De plus, l’ensemble des opérations courantes peuvent être réalisées directement depuis l’application :

  • Virements
  • Versements
  • Achat et vente de valeurs boursières
  • Utilisation de la carte bancaire à l’étranger
  • Modification des plafonds

L’obtention de carte de paiement virtuelle se fait également depuis l’application. Ce type de carte est un gage de sécurité indéniable pour vos achats en ligne.

Un service client constitué de professionnels de la finance

Le service client de Fortuneo est effectivement assuré par des professionnels de la finance. Ainsi, vous êtes sûr de bénéficier d’un accompagnement efficace. Cette équipe est basée en France, plus précisément à Paris et Brest. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30.

En plus d’être disponible par téléphone, le service client l’est également par email et par courrier. À l’heure actuelle, on peut déplorer que l’application Fortuneo ne possède pas de service de chat.

Le crédit immobilier

Fortuneo propose non seulement tous les services d’une banque virtuelle, mais également des offres et services parfaitement adaptés aux besoins du client. Parmi ses prestations, il y a le prêt immobilier. L’un des principaux avantages de ce type de prêt est que tous les clients de la banque peuvent y accéder, sans qu’ils soient obligés de verser leur salaire à Fortuneo, contrairement aux autres banques. Zoom sur le prêt immobilier de l’une des banques en ligne les plus utilisées en France.

Fortuneo : Le crédit immobilier

Prêt immobilier Fortuneo : une aide financière pour une acquisition immobilière

Cette offre de prêt unique proposée par Fortuneo est accessible à ceux qui financer l’achat d’une résidence en France. Elle concerne tous les types de logements : maison ou appartement dans l’ancien avec travaux, bien neuf (hors construction) y compris VEFA, rachat de crédit, soulte avec éventuels travaux.

Fortuneo propose à ses clients un prêt de 80 000 € à 1 000 000 € à TAEG fixe pour une durée de 7 à 25 ans pour l’achat d’une résidence principale ou secondaire et 7 à 20 ans pour un investissement locatif. Tous les traitements de dossiers sont gratuits et il n’y a pas de frais supplémentaires pour le remboursement, à moins qu’il y ait un accord spécial pour renégocier la dette avec une autre banque. En outre, vous pouvez choisir librement le moment de début de retrait de votre argent. Vous pouvez également modifier gratuitement la date.

Comment obtenir un crédit immobilier sur Fortuneo ?

Souscrire un prêt sur Fortuneo est simple. De plus, vous n’aurez pas besoin de vous déplacer, car toutes les démarches se font en ligne. Pour ce faire, vous devez soumettre une demande de prêt sur le site de Fortuneo en complétant tous les champs obligatoires dans le formulaire dédié tel que la somme d’argent que vous souhaitez emprunter, votre revenu mensuel, le fait que vous deviez encore ou non de l’argent à une autre banque ou à quelqu’un d’autre… Ces réponses doivent être accompagnées de preuves.

Une fois que les informations exigées dans le formulaire sont respectées et que toutes les exigences de la banque sont remplies, vous pouvez obtenir un accord de prêt.

Les conditions pour bénéficier d’un prêt Fortuneo

Pour bénéficier des services de prêt immobilier de Fortuneo, quelques conditions doivent être remplies.

  • Vous êtes une personne physique, salariée ou exerçant une profession libérale, résidant fiscalement en France.
  • Disposer d’au moins 10 % de la somme que vous souhaitez emprunter, sauf dans le cas d’un rachat de crédit ou d’un investissement locatif.
  • Le bien immobilier est à usage privé et en pleine propriété ou à usage locatif hors projet de défiscalisation.
  • Vous devez ouvrir un compte bancaire Fortuneo, mais il n’est pas obligatoire de verser votre salaire sur ce compte. En outre, sachez que Fortuneo ne facture pas un centime pour la création de compte si celui-ci est utilisé pour rembourser la dette.

Une fois que Fortuneo a reçu toutes les informations d’identification que vous avez transmises, elle traitera directement votre demande et l’enverra aux services liés au prêt sous 30 jours. Vous disposez de 10 jours pour examiner attentivement votre dossier avant la signature finale des documents contractuels. Après cela, vous n’aurez plus qu’à attendre la décision finale, mais vous pourrez toujours suivre l’évolution de votre demande sur le site de Fortuneo ou par e-mail.

Les livrets d’épargne

Une épargne disponible et sécurisée, voilà ce que promet Fortuneo. Ainsi, 4 types de livrets sont actuellement proposés par cette banque : le livret +, le livret + enfant, le livret A et le livret LDD. Tout de suite les détails.

Fortuneo : Les livrets d'épargne

Le livret +

Ce livret d’épargne est accessible à toutes les personnes de plus de 18 ans, qu’elles détiennent ou non un compte Fortuneo. En plus, il peut être ouvert sous forme d’un livret joint. Toutefois, une personne ne peut disposer que d’un seul livret +, et ce, peu importe le type de livret + choisi (joint ou individuel).

Le principal avantage de cette solution d’épargne, c’est qu’il ne représente aucun risque de perte de capital. De plus, son taux est très intéressant, car même si la rémunération est de 0,3 %, il vous permet de bénéficier d’une offre de bienvenue de 2 % bruts pendant les 4 premiers mois.

À noter que seuls les intérêts cumulés sont soumis aux prélèvements sociaux et à l’Impôt sur le Revenu (IR).

Le livret + enfant

Pour que tout le monde puisse profiter du service de Fortuneo, celle-ci propose une déclinaison du livret + destinée spécialement aux enfants de ses clients. Il appartient alors au représentant légal ou au parent de l’ouvrir depuis son compte client, le versement initial étant limité à 10 €. Le véritable avantage de ce livret, c’est son taux de rémunération de 1 %, ce qui est vraiment très attractif par rapport au livret pour adulte. Cependant, contrairement au plafond du livret + qui peut grimper jusqu’à 10 millions d’euros, la banque a limité le plafond de versement à 10 000 €.

Le livret A

Vous aimeriez que votre argent soit en toute sécurité, mais qu’il soit disponible à tout moment ? Ouvrir un livret A chez la banque Fortuneo constitue donc la meilleure solution. Avec cette solution d’épargne, vous pourrez verser et retirer de l’argent quand vous le souhaitez. De plus, l’ouverture de votre livret A est totalement gratuite et il n’y a aucun frais de gestion.

Avec ce placement, vous bénéficierez également d’un taux de 0,75 % net. De plus, les intérêts ne sont pas imposables aux impôts et prélèvements sociaux. Concernant le plafond maximum de versement, il est limité à 22 950 €. À savoir que toutes personnes physiques résidant sur le territoire français peuvent ouvrir ce type de livret.

Le Livret de Développement Durable ou LDD

Servant principalement à financer les PME et les travaux d’économies d’énergie dans les bâtiments anciens, le livret LDD est un complément indispensable du livret A. Règlementé par l’État, c’est une épargne sans risque. Son taux de rémunération est fixé à 0,75 % net et le plafond de placement à 12 000 €.

Pour ouvrir ce livret, vous devez remplir les conditions suivantes :

  • Être une personne physique et résidente fiscale française ;
  • Disposer d’un compte bancaire, d’un livret + ou d’un compte espèces chez Fortuneo ;
  • Percevoir un revenu personnel ;
  • Ne pas être titulaire d’un autre LDD dans un autre établissement bancaire.

Les assurances vie

Envie de diversifier vos placements pour faire fructifier votre épargne ? Fortuneo vie, le contrat d’assurance vie de la banque en ligne Fortuneo vous promet un rendement attractif. D’ailleurs, ce contrat a été récompensé à plusieurs reprises par un jury professionnel pour les rendements attractifs et réguliers de ses fonds en euros.

Fortuneo : Les assurances vie

Qu’est-ce que Fortuneo vie ?

Il s’agit d’un contrat d’assurance-vie de groupe de type multisupport géré par Suravenir, filiale d’assurance-vie et de prévoyance du Crédit Mutuel ARKEA. Rien que cette année 2020, ce contrat a été récompensé par 4 prix :

  • Grands Prix de l’assurance vie dans la catégorie contrat multisupports.
  • Mention Bien dans le Grand Prix des fonds en euros.
  • Trophée d’Or 2020 dans la catégorie « contrats internet ».
  • Oscar du meilleur contrat d’assurance-vie internet.

Pour souscrire un contrat Fortuneo Vie, vous devez être titulaire d’un compte bancaire auprès de la banque en ligne.

Les assurances vie de Fortuneo

La banque en ligne, filiale du crédit Mutuel ARKEA propose deux types d’assurances vie :

  • Les fonds en euros.
  • Les supports en unités de compte (UC).

Les fonds en euros

Fortuneo propose deux contrats de fonds en euros :

  • Suravenir Rendement
  • Suravenir Opportunités : un fonds à orientation immobilière.

Le versement sur ces fonds en euro est soumis à condition depuis le 3 décembre 2019. Entre autres, vos versements sur le fonds en euros Suravenir Rendement doivent comporter 30 % de supports en unités de compte non garanties en capital. Pour Suravenir Opportunités, les versements doivent comporter 50 % de supports en unités de compte.

Les supports en unités de compte

Fortune vous donne accès à plus de 200 supports en unités de compte dont 9 ETF/trackers, 3 SCPI, 2 OPCI et 1 SCI sélectionnés auprès des sociétés de gestion les plus prestigieuses.

Les avantages des assurances vie de Fortuneo

  • Une souscription gratuite et 100 % en ligne.
  • 150 € offerts pour toute première adhésion avec un versement initial de 3 500 € minimum. Néanmoins, il est possible de souscrire un contrat Fortuneo vie à partir de 100 € et 1 000 € avec la gestion sous mandat.
  • Des frais très compétitifs : 0,60 % de frais annuels de gestion pour les fonds en euros à capital garanti — quel que soit le mode de gestion (libre ou sous mandat). Et 0,75 % pour les supports en unités de compte en gestion libre,
  • 0,85 % si vous choisissez la gestion sous mandat.
  • 0 € de frais d’entrée et de sortie.
  • Les versements (hors frais spécifiques aux SCPI, SCI, OPCI, et ETF) et les arbitrages à la demande passés depuis le site de Fortuneo sont gratuits. Par contre, les arbitrages automatiques sont facturés à 28 euros forfaitaires. En outre, des frais de transaction supplémentaires de 0,1 % du cours sont facturés sur les trackers.
  • Des rendements attractifs : 1,60 % en 2019 pour Suravenir Rendement et 2,40 % pour Suravenir Opportunités.
  • Deux modes de gestion : gestion libre avec 4 options d’arbitrage automatique (dynamisation des plus-values, investissement progressif, arbitrage sur alerte à seuil évolutif, arbitrage à seuil de déclenchement) et gestion sous mandat avec 3 profils différents : modéré (Federal Finance Gestion), équilibré (DNCA Invesments) et dynamique (Allianz Global Investors).
  • Un accompagnement par des conseillers tout au long de la vie de votre contrat.

La bourse en ligne

Que vous soyez un investisseur amateur ou confirmé, une personne physique ou une personne morale, Fortuneo vous propose sa solution de bourse en ligne pour faire fructifier votre épargne.

La bourse selon Fortuneo

Pour étoffer on offre, la banque en ligne du Crédit Mutuel ARKEA propose sa solution de bourse en ligne dès l’année 2000. Aujourd’hui, elle est l’un des leaders de ce marché. Il faut dire que son offre est très attractive :

  • Une ouverture 100 % en ligne
  • 0 € de droit de garde et de tenue de compte.
  • Des frais de courtage moindres.
  • Des outils de trading en temps réel gratuit : streaming, analyse technique, passage d’ordre rapide.
  • 100 ordres offerts pour une première ouverture.
  • 100 % des frais de transfert remboursés dans la limite de 2 000 €.
  • 4 tarifs de courtage au choix.
  • Trois types de comptes bourses : PEA, PEA-PME et compte-titres ordinaires.
  • Une large gamme d’instruments financiers : actions, obligations, bons de souscription, parts d’OPC, produits d’investissements alternatifs, SRD, warrants, turbos, certificats, etc.
  • Plusieurs opportunités d’investissement : SICAV et fonds avec plus de 9 000 fonds.
  • Un mode de gestion au choix : gestion libre ou gestion sous mandat.
  • Des outils d’aide à la décision : live trader (pour visualiser votre portefeuille, vos ordres et vos listes de valeur en temps réel), ordres intelligents (pour maîtriser vos propres stratégies d’investissement), portefeuilles types (pour vous aider dans vos décisions d’investissement), cours en streaming (pour suivre en temps réel la valeur de vos valeurs préférées), analyses thescreener (pour connaître les risques et les intérêts de plus de 250 valeurs et indices) et notifications sur mobile (pour suivre les cours de la bourse en temps réel.

Les tarifs de courtage de Fortuneo

Comme on l’a dit plus haut, Fortuneo propose 4 tarifs :

Optimum

Pour tout ordre inférieur à 500 €, le tarif est de 1,95 €. Entre 500 € et 2 000 €, cela vous coûtera 3,90 €. Au-delà, c’est 0,20 % du montant de l’ordre qui vous sera facturé.

Le tarif optimum est accessible sans minimum d’encours ou de transactions.

Trader Actif

Chaque ordre inférieur ou égal à 10 000 € est facturé 9,50 €. Au-delà de ce montant, le tarif sera de 0,12 ù de la valeur de l’ordre.

Pour cette offre, vous devez effectuer au minimum 30 transactions par mois ou avoir effectué au minimum 90 transactions au cours des 3 derniers mois.

Trader 100 ordres

Pour un ordre inférieur ou égal à 100 000 €, vous êtes facturé à 6,50 €. Au-delà, vous payez 1,10 % du montant.

100 transactions par mois au minimum ou 300 transactions au cours des 3 derniers mois sont exigées.

0 courtage

Vous bénéficiez de 0 € pour les deux premiers ordres inférieurs ou égaux à 10 000 € émis dans un mois. À partir du 3e ordre, 20 € est facturé sur chaque ordre d’une valeur jusqu’à 10 000 €. Au-delà, vous êtes facturé à 0,20 % de la valeur de l’ordre.

Un minimum de 50 000 € d’encours est exigé. Ce tarif est donc destiné aux grands investisseurs.

Les moyens de paiement

Fortuneo met à la disposition de ses clients divers moyens de paiement pour régler leurs achats en ligne ou auprès des commerçants aussi bien en France qu’à l’étranger. Les détails

Fortuneo : Les moyens de paiement

La carte bancaire

Les 4 cartes bancaires de Fortuneo vous permettent de payer gratuitement vos achats en France et à l’étranger en illimité.

Pour vous faciliter la vie et sécuriser vos opérations, les cartes bancaires sont équipées d’un paiement sans contact vous permettant de régler vos achats tout en protégeant vos données bancaires grâce à un code secret unique.

Le paiement mobile

Payer avec son smartphone via Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay est une solution de paiement proposée par la banque mobile du Crédit Mutuel Arkéa. Le paiement mobile vous permet de payer directement vos achats en magasin ou sur internet de manière confidentielle. En effet, les données de vos cartes ne sont pas stockées sur votre appareil, et ne sont pas non plus partagées au moment du paiement.

Pour profiter de cette fonctionnalité, vous devez simplement enregistrer les données de votre carte sur votre compte Google. Ainsi, vous n’avez plus besoin de taper votre code secret, ni de sortir votre carte. En outre, vous pouvez également conserver vos cartes de fidélité ; vos billets d’avion… sur votre smartphone.

Par ailleurs, avec Samsung Pay, vous gagnez des points sur chaque paiement et pouvez les échanger contre des coupons, des bons d’achat, des cartes-cadeaux dans vos magasins préférés.

Fortuneo vous propose également des paiements via votre montre connectée pour plus de sécurité et de confidentialité. Un code de transaction et un numéro de carte spécifiques sont utilisés au moment du paiement. Ce type de paiement est compatible avec Fitbit, Garmin Pay, Samsung Pay (Galaxy Watch et Gear) et Google Pay.

Le paiement par chèque

Pour satisfaire ses clients, la banque en ligne propose les paiements par chèque, généralement restés l’apanage des banques traditionnelles. Ce type de paiement est privilégié pour les achats dont les montants sont très élevés : achat d’une maison ou d’un véhicule, acquisition d’une œuvre d’art, etc.

Pour payer vos achats par chèque sur Fortuneo, la démarche est la suivante :

  • Connectez-vous à votre espace client.
  • Sélectionnez le compte concerné.
  • Renseignez les informations sur le chèque : montant, bénéficiaire, ordre et adresse d’envoi.
  • Sélectionnez le mode d’envoi : simple, gratuit ou recommandé.
  • Saisissez le code sécurité à usage unique pour valider votre demande.

Vous recevrez un email de confirmation, et le vendeur recevra le chèque par courrier postal.

Les virements

Fortuneo propose également les virements pour payer vos achats en toute sécurité. Ceux-ci sont plafonnés à 6 000 euros par opération, dans la limite de 10 000 euros par jour et par semaine. Par ailleurs, vous pouvez faire 5 opérations par jour et 20 opérations par ois.

Pour effectuer un virement depuis votre compte Fortuneo vers un compte externe :

  • Connectez-vous à votre espace client.
  • Cliquez sur « virements ».
  • Compétez les renseignements demandés : compte à débiter et à créditer, montant de l’opération, type de virement.

Si vous réalisez un virement ponctuel programmé, vous devez mentionner la date à laquelle vous souhaitez que le virement soit effectué ainsi que le libellé de l’opération.

Les prélèvements

Pour ordonner les prélèvements, vous devez simplement adresser une demande à Fortuneo.

Comment ouvrir un compte bancaire ?

Profitez d’une ouverture de compte 100 % en ligne ou par courrier avec Fortuneo et bénéficiez d’une offre avantageuse adaptée à vos besoins. Retrouvez toutes les étapes dans les lignes qui suivent.

Fortuneo : Comment ouvrir un compte ?

Compte bancaire Fortuneo : pour qui ?

Pour pouvoir ouvrir un compte bancaire chez la banque en ligne, vous devez répondre à certaines conditions :

  • Être une personne physique majeure.
  • Résider fiscalement en France.
  • Avoir un compte bancaire ouvert auprès d’un établissement français.

Par ailleurs, vous devez également répondre à des conditions de revenus :

  • 1 800 € nets de revenus ou 10 000 € d’épargne pour la carte Gold CB MasterCard.
  • 4 000 € de revenus domiciliés chez Fortuneo pour la World Elite CB MasterCard.

Ouvrir un compte Fortuneo pas à pas

L’ouverture de compte en ligne sur Fortuneo est très simple :

  • Aller sur le site de la banque en ligne et cliquez sur « ouvrir un compte en ligne ».
  • Remplir la demande d’ouverture de compte bancaire
    • Choisir le type de compte : compte individuel ou compte joint.
    • Demander la création d’un dossier de souscription en renseignant vos informations personnelles (civilité, nom et prénoms, date de naissance, numéro de téléphone portable, adresse email, pays et code postal).
    • Renseigner les informations relatives à vos revenus pour la demande de carte bancaire.
    • Choisir la carte bancaire.
    • Opter pour l’assurance moyens de paiement de la banque en ligne.
  • Réaliser un premier versement (300 € minimum), soit par chèque, soit par carte bancaire. Dès que votre compte Fortuneo est ouvert, cette somme est disponible immédiatement sur celui-ci. Si vous changez d’avis dans le délai de rétractation légale (14 jours), elle vous sera remboursée.
  • Signer électroniquement le contrat.
  • Télécharger les pièces justificatives demandées.

Si vous avez choisi l’ouverture de compte par courrier :

  • Imprimer la demande d’ouverture de compte bancaire et la remplir.
  • Réunir les pièces justificatives demandées.
  • Envoyer le dossier papier à l’adresse suivante :

Fortuneo — Service Clients

Libre réponse 26157

29 809 CEDEX 09

Dès lors que votre compte est effectivement ouvert, vous recevez votre identifiant par email et votre code à 4 chiffres par courrier. Ces informations vous permettent d’accéder à votre Espace client. Vous recevrez également votre carte bancaire ainsi que son code par courriers séparés.

Liste des pièces justificatives nécessaires

Les justificatifs demandés par la banque en ligne sont à peu près les mêmes que ceux demandés par tous les établissements bancaires. Vous ne devrez donc avoir aucun mal à les réunir. Plus généralement, vous devrez envoyer :

  • Un justificatif d’identité : celui-ci peut être une carte d’identité, un passeport, etc.
  • Un justificatif de domicile valide de moins de trois mois ; un contrat de location, la taxe d’habitation de votre résidence principale, l’avis d’imposition de l’année en cours, une facture d’électricité, de gaz, une attestation d’assurance, etc.
  • Un RIB émis par un établissement bancaire français à votre nom.
  • Un justificatif de revenu : vos deux derniers bulletins de salaire, le dernier avis d’imposition, une carte d’étudiant avec un certificat de scolarité, etc.
  • Le scan de votre signature sur un papier blanc.
  • Un chèque de dépôt si l’ouverture de compte se fait par voie postale.

Pour accélérer la procédure d’ouverture, pensez à réunir ces pièces justificatives avant d’entamer toute démarche.

Comment contacter le service client ?

Vous n’êtes pas client de Fortuneo et vous souhaitez avoir plus de renseignements sur ses prestations, ou bien vous disposez d’un compte Fortuneo et vous voulez contacter son service client dans les plus brefs délais ? Découvrez tous les points de contact de cette banque en ligne, quelle que soit votre situation.

Fortuneo : Contacter le service client

Les numéros pour joindre le service client Fortuneo

La banque en ligne Fortuneo est une institution française qui est réputée pour la diversité de ses services bancaire, sa large gamme de produits et surtout son service client très réactif. Si vous êtes un client de Fortuneo, il vous suffit d’appeler le numéro 08 00 80 00 40 pour prendre contact avec le service client. L’appel est gratuit si vous appelez depuis la France. Par ailleurs, la banque est joignable du lundi au vendredi entre 9 heures à 20 heures, et le samedi de 9 heures à 13 h 30. Par contre, si vous appelez depuis un pays étranger, vous pourrez contacter directement le numéro + 33 2 29 00 49 17, le coût d’appel varie en fonction de votre opérateur.

En outre, si vous avez déjà ouvert un compte chez Fortuneo, voici les numéros à appeler selon votre demande :

  • Pour les renseignements concernant le compte courant, les livrets d’épargne, l’assurance-vie et les produits boursiers, appelez directement le 02 98 00 29 00 ;
  • Pour demander des informations sur l’assurance auto, vous pouvez contacter le service client sur le numéro 09 70 80 94 25 ;
  • Pour les services qui concernent l’expertise patrimoniale, composez le numéro 08 11 135 135.

Le site internet et le courrier électronique

En tant que banque en ligne, Fortuneo a mis en place un service client disponible et réactif que vous pouvez contacter directement via son site web. Ce service est joignable 7 j/7 et 24 h/24. Il a pour objectif de vous accompagner et de répondre à toutes vos questions concernant les services de la banque. Si besoin, le conseiller client peut aussi vous mettre en relation avec le service adapté à vos demandes, pour celles qui sont spécifiques.

Vous êtes déjà client de la banque, vous pourrez joindre le service client depuis votre espace personnalisé. Vous serez redirigé vers un formulaire de contact et c’est sur ce dernier que vous allez formuler votre demande. Par ailleurs, vous pourrez aussi prendre contact avec Fortuneo via les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Google plus. Pour ce faire, vous n’aurez qu’à cliquer sur l’onglet « Nous contacter » dans votre espace client, plus précisément en haut et à droite de votre écran.

En outre, il faut savoir que la banque ne propose pas encore de tchat sur son site. Alors, si vous n’êtes pas client de Fortuneo et que vous souhaitez contacter le service client par courrier électronique, il vous faudrait remplir le formulaire de contact.

Pour être plus proche de ses clients, la banque propose aussi une application mobile. Cette dernière est compatible avec les systèmes iOS et Android et elle est téléchargeable gratuitement. Sur cette application, vous pourrez consulter en temps réels les opérations effectuées sur votre compte et elle vous permet également de contacter directement le conseiller client de la banque.

L’envoi de courrier postal

Si vous voulez envoyer des colis ou des lettres à la banque, vous pouvez toujours choisir la voie postale. Pour ce faire, envoyez-les à l’adresse suivante :

Fortuneo banque
380 rue Antoine de St Exupéry
29490 Guipavas

Comme pour toutes les banques en ligne, l’ouverture de compte Fortuneo se fait de manière dématérialisée. Pour cela, il suffit de :
– Remplir le formulaire en ligne
– Sélectionner l’offre et les produits désirés
– Valider la demande par signature SMS
– Transmettre les pièces demandées (pièce d’identité, justificatif de domicile, justificatif de revenu et RIB) par voie numérique

Pour finaliser la procédure d’ouverture, un conseiller Fortuneo prendra ensuite contact avec le titulaire du compte. Une fois le compte ouvert, ce dernier recevra l’identifiant et le mot de passe qui lui permettront d’accéder à son espace client. Quant à la carte bancaire et son code personnel, ils sont envoyés par courriers séparés.

Vous pouvez contacter Fortuneo par téléphone, mail ou courrier.
Un formulaire est aussi disponible depuis votre espace client.

comments
Laisser une réponse

Votre adresse email ne sera pas publiée. Les champs marqués d'un * sont obligatoires