Hello bank : Contacter le service client

Toujours à vos côtés, Hello bank a mis à la disposition de ses clients et futurs clients un service clientèle réactif et efficace. Joignable via différents canaux de communications, ces professionnels répondent à toutes vos questions ur votre compte et restent à votre service pour tout renseignement complémentaire.

La FAQ pour trouver les réponses à vos questions

Vous pouvez consulter à tout moment la FAQ pour avoir une réponse à vos questions. Si ce n’est pas le cas, vous avez d’autres moyens de communication pour contacter le service client de Hellobank.

Le téléphone : le meilleur moyen de contacter le service client de Hellobank

Pour contacter le service client, le 0 800 848 400 (numéro vert) est le numéro à contacter si vous n’êtes pas encore client de la banque en ligne de BNP Paribas ou si votre dossier est en cours. Si vous avez déjà un compte Hellobank, vous pouvez contacter la Hello team au 01 43 63 15 15 (prix de la communication en fonction de votre opérateur téléphonique). Ce numéro vous permet de :

  • Demander des informations personnelles sur votre compte bancaire.
  • Faire opposition à votre carte bancaire en cas de perte ou de vol.
  • Déclarer la perte d’un chéquier ou déclarer un sinistre.
  • Demander une assistance.
  • Etc.

Le temps d’attente est assez court, mais pour optimiser votre appel, contactez la banque en ligne en dehors des heures d’affluence, c’est-à-dire de 12 h à 13 h et de 15 h à 17 h.

Contacter Hellobank par chat

Les clients et futurs clients de Hellobank peuvent la contacter par chat avec un interlocuteur virtuel ou non virtuel depuis le site de la banque en ligne. Si votre question est simple (fréquemment posée), votre interlocuteur vous répondra instamment. Dans le cas contraire, vous serez redirigé vers le service le plus adapté.

Par ailleurs, vous pouvez participer à un chat non virtuel du lundi au vendredi de 8 h à 22 h et le samedi de 8 h à 18 h.

Le forum : une autre manière d’entrer en contact avec Hellobank

Le forum vous permet d’avoir les réponses à toutes les questions relatives à la banque en ligne à d’accéder à différents sujets et thèmes. Vous pourrez échanger avec d’autres clients de la banque ou avec des conseillers. Ce service est accessible via le site d’Hellobank et est accessible du lundi au vendredi de 9 h à 20 h

Contacter Hellobank via son site internet ou son application mobile

Ce moyen de communication est réservé aux clients de Hellobank. Un formulaire de contact est mis à votre disposition via votre espace personnel. Vous pourrez formulaire votre demande dans la case dédiée.  En outre, vous pouvez également télécharger l’application mobile et joindre le service client par mobile.

Les réseaux sociaux

Hellobank est très présente sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook et Instagram. Vous pourrez contacter un conseiller aux mêmes horaires que le chat en ligne, c’est-à-dire de 8 h à 22 h en semaine et de 8 h à 18 h le samedi. En plus de vous permettre d’échanger avec un conseiller Hellobank, les réseaux sociaux vous permettent de connaître les offres promotionnelles, les nouvelles offres, etc.

Écrire à Hellobank

Vous pouvez également envoyer un courrier à la banque en ligne de la BNP Paribas à l’adresse :

Hello bank !
TSA 80 011
75318 Paris Cedex 09

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